Zorunlu Sigorta Ve Şube Değişikliği İsteğinde Cevapsızlık

Garanti Bankası İstanbul Yakacık şubesinden 05.01.2026 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi öncesinde beni arayarak “krediniz hazır” denildi, ben de bunun üzerine şubeye gittim. Şubede Zeri isimli görevli bana bir kağıt imzalattı ve artık yetkili şubemin Yakacık şubesi olmak zorunda olduğunu, başka şube kullanamayacağımı söyledi; ben de buna güvenerek imzayı attım.

Kredi sırasında adıma otomatik olarak sigorta yapıldığını, bu sigortayı asla iptal ettiremeyeceğimi özellikle belirttiler. Daha sonra şube müdürü beni arayarak muhasebecimin numarasını istedi; bu durum da bana çalışma şekilleriyle ilgili güven vermedi. Ayrıca hesaplarımı başka bir şubeye taşımak istediğimde, taşınması halinde “hesaplarınız bize 100 bin KMH hesabınız olarak döner” gibi bir ifade kullanıldı ve bu açıklamadan hiçbir şey anlamadım.

Kredi çekeli yaklaşık üç ay oldu, o günden beri şubeyi sürekli arıyorum ancak telefonlarıma cevap verilmiyor, gönderdiğim maillere de dönüş yapılmıyor. Sadece “sizi şikayet edeceğim” diye mail attığımda Zeri Hanım bana şubesinin değiştiğini, artık yardımcı olamayacağını söyledi. Başlangıçta verilen bilgilerin eksik ve yanıltıcı olduğunu, sonrasında ise kimsenin ilgilenmediğini ve geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum.

Hesaplarımın istediğim şubeye taşınmasını, tarafıma zorunlu gibi anlatılan sigortanın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.