Yanlış Yönlendirme İle Promosyon Mağduriyeti Ve Haksız Harcama

Annemin emekli maaşını Garanti Bankası Bayrampaşa Belediyesi altındaki şubeye taşıması karşılığında promosyon sözü verildi. Görevliler, anneme 10.000 TL nakit promosyon verileceğini, ayrıca 2.000 TL’yi Garanti Bankası kartıyla tek seferde Şok Market’ten harcaması durumunda 6.000 TL’nin de doğrudan hesabına yatırılacağını söyleyerek yönlendirdiler. Annemin kredi kartı kullanmadığını özellikle belirtmemize rağmen, 'Hesabınıza geçer, sorun olmaz.' denilerek ikna edildi.

Yaşlı bir kadını bu şekilde ikna ederek önce Şok Market’te 2.000 TL’lik harcama yaptırdılar, ardından da 6.000 TL nakit promosyonun hemen hesabına yatacağını ifade ettiler. Aradan yaklaşık 2–3 ay geçmesine rağmen 6.000 TL tutarındaki bu promosyon bedeli hesabına yatırılmadı. Bankaya gidip sorduğumuzda 'Hesabınıza yatacak, bonus para yatırdık.' gibi ifadelerle geçiştirildik; fiilen ne 6.000 TL’yi gördük ne de açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. Kredi kartı kullanmadığımızı defalarca söylemiş olmamıza rağmen, promosyonun kart üzerinden olacağı ve detayları baştan net biçimde anlatılmadı.

Bu süreçte, Şok Market’te fahiş fiyatlarla ve aslında hiç ihtiyacımız olmayan ürünleri, bankanın verdiği yanlış ve eksik yönlendirme sebebiyle almak zorunda bırakıldık. Annemin cebinden çıkan para ve haksız yere yaptırılan bu harcama bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Benim talebim nettir: Öncelikle, bu yanlış yönlendirme sonucu Şok Market’te harcatılan 2.000 TL’nin annemin mağduriyeti olarak görülüp eksiksiz şekilde nakit olarak tarafımıza iade edilmesini istiyorum. Ayrıca anneme başta vaat edilen 10.000 TL promosyonun eksiksiz şekilde yatırıldıktan sonra, annemin Garanti Bankası ile olan ilişkisinin sonlandırılmasını, emekli maaşını başka bankaya taşıyabilmemiz için hesabın kapatılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, kullanmadığımız ve kullanmak istemediğimiz halde promosyon bahanesiyle kredi kartı üzerinden işlem yaptırılmasını ve annemin bu şekilde kandırılmasını kabul etmiyor, bu yanlışa sebep olan çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Son olarak, tarafımıza vaat edilip fiilen ödenmeyen 6.000 TL promosyonu istemiyoruz; banka bu promosyonu gerçekten sadece kredi kartı üzerinden veriyorsa, bunu da kendi içinde iptal edebilir. Annemin cebinden çıkan ve kandırılarak harcatılan 2.000 TL iade edilsin ve annem bu süreçten tamamen çıkarılsın.