Banka Şubesinde Yaşlı Müşterilere Bilgileri Dışında Yapılan İşlemler Ve Mağduriyet

Emekli maaşı alan yaşlıların banka şubesi tarafından çıkar. Amacıyla kullanılmasını yaşadık. Babamdan ölüm aylığı alan annem Garanti Bankası Ankara Natoyolu şubesine 21/04/2025 tarihinde para çekmek için gidiyor. Banka memuru telefonunu elinden alarak sizin emekli maaş promosyonunun zamanı gelmiş diyerek (ağustos 2025 de doluyor) önce yanlış bilgi veriyor. Sonra mobil uygulamayı kullanmayı bilmeyen annemin elinden telefonunu alarak mobil uygulamayı yüklüyor, kayıtlı telefonu değiştiriyor. Kredi kartı tanımlıyor, avans hesabı açıyor, ve günü gelmemiş maaş promosyonunu yeniliyor. Böyle bir talebimiz olmadığı halde ve banka şubesinde sıra bekleyen vatandaşlara rağmen. Aynı gün ben işimi bırakarak şubeye annemle gidip başka müdürüne yazılı şikayet dilekçesi bıraktım. İşlemleri iptal ettirdim, fakat banka promosyon işlemini iptal etmemişler ve hem bizden para kesmişler hem de banka 10 bin tl yatırmış, Konu ile ilgili bugün şubeye annemi gönderdim hatalarını düzeltmeleri için banka müdürü ile görüşmesini söyledim. Çünkü kendisi ben her şeyi halledeceğim demişti, ama mağdur etmeye devam etmişler, sıra alıp bekleyin demişler. Banka memuru kendi çıkarı için bizleri mağdur etmiştir, ama bu işlemleri yaparken banka şube müdürünün de onayını aldığı kanaati oluştu. Zaten şube müdürünün haberi olmadan yapıyorsa ve müdür bunu fark etmiyorsa da büyük bir sorun. Çünkü içeride en az 20 kişi sıra bekliyordu. Ben şubeye gittiğimde, ayrıca annem dışında gelen yaşlı insanlara da aynı işlemleri yaptıklarını da duydum. Gereğini yapılmasını istiyorum. Annem T.C.: 161*****412, S***** Y****. Konu ile ilgili ayrıntılı bilgi verebilirim. Şubeye verdiğimiz şikayet dilekçesini de ekliyorum.