Ödeme Yapıldı, Siparişim Oluşmadı: Param Çekildi, Ürünlerim Yok!

27.11.2025 tarihinde saat 00:14’te Koton mobil uygulaması üzerinden toplam 3.016,76 TL tutarında kredi/banka kartımla alışveriş yaptım. Bankamdan “Koton mag. Teks alışverişinize ait şifreniz...” şeklinde mesaj da geldi, yani ödeme işlemim başarıyla gerçekleşmiş görünüyor. Ancak buna rağmen Koton uygulamasında “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyor, aldığım ürünler hâlâ sepette duruyor ve sanki hiç satın almamışım gibi görünüyor.

Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden Koton ile iletişime geçtiğimde, sistemsel bir sorun olabileceği ve mesai saatleri dışında olunduğu için müşteri temsilcisine bağlanamayacağım, 09:00–22:00 saatleri arasında tekrar denemem gerektiği söylendi. Fakat kartımdan bu tutar çekilmiş durumda ve ortada ne sipariş numaram ne de net bir bilgi var. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de Koton’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Ben ürünlerimin sistemde tanımlanarak siparişimin oluşturulmasını ve satın aldığım ürünlerin en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Siparişim bulunamıyorsa da, kartımdan çekilen 3.016,76 TL tutarın ne olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve gerekirse iadesinin yapılmasını istiyorum. Sorunumun acil olarak incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.