Yanıltıcı Bilgiyle Sigorta Ücreti Ve İptal Sorunu

19 Haziran’da Garanti BBVA tarafından telefonla arandım ve kredi kartıma özel bir işsizlik sigortası teklifi sunuldu. Görüşmede defalarca kez herhangi bir ücret olup olmadığını sordum ve her seferinde ücretsiz olduğu söylendi. Emin olmak için yaklaşık 4-5 kez ücret çıkıp çıkmayacağını tekrar sordum ve net şekilde ücret alınmayacağı belirtildi. Ancak 20 Temmuz’da kredi kartı ekstreme 276,03 TL sigorta ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her seferinde ücret iadesi yapılmayacağı ve müşteri temsilcisinin bana ücret bilgisini verdiği söylendi. Oysa kesinlikle böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Ücretten vazgeçip sigortanın iptalini talep ettiğimde ise cayma süresinin geçtiği gerekçesiyle iptal de yapılmadı.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Sadece telefonla yapılan görüşmeye dayanarak onay alınması ve bana yanlış bilgi verilmesi kabul edilemez. Garanti BBVA gibi büyük bir bankanın bu şekilde haksız ücret tahsil etmesini doğru bulmuyorum.

Kredi kartımın son dört hanesi: 5017. 276,03 TL’lik sigorta ücretinin iadesini ve işsizlik sigortasının derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.