TikTok Harcamasının İadesi Hesaba Yansımıyor Ve Açıklama Bekleniyor

Garanti BBVA Bonus Gold Trink hesabımla ilgili 110 bin TL’ye yakın tutarda yaptığım bir harcama için iade sorunum var. TikTok üzerinden aldığım bir hizmete ilişkin iade, hizmeti satın aldığım uygulama ve cihaz üzerinden yapılmış olmasına rağmen, Garanti hesabıma hâlâ yansımadı. Uygulamada iadenin gerçekleştiğine dair görsel mevcut, ancak bankada bu işlem görünmüyor.

01.12.2025 tarihinde harcama itirazında bulundum. Daha önce yaptığım harcama itirazları en geç 1–2 hafta içinde sonuçlanırken, bu işlem için 1 aydan fazla süredir herhangi bir sonuç alamıyorum. Geçen gün gittiğim şubede durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, oradaki görevli beni yanlış yönlendirdi, konuyu tam anlamadı ve “Buradan görebildiklerimiz kısıtlı, siz en iyisi müşteri hizmetlerini arayın, referans numarası bulabilirseniz söyleyin, onlar daha detaylı yardımcı olur” diyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine yalnızca beklemem söylenerek iadenin görünmediği belirtildi ve tıpkı şubedeki temsilci gibi üstünkörü bir şekilde geçiştirildim. Benim öğrenmek istediğim, iade uygulamada görünmesine rağmen bankanın havuzunda mı bekletiliyor, neden hâlâ hesabıma düşmedi ve neden 1 aydan uzun süredir bu kadar yüksek tutardaki bir işlemle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Garanti BBVA’dan, söz konusu iade işleminin derhal hesabıma yansıtılmasını ve bu sürecin neden uzadığına ilişkin tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.