SMS Kod Alınamayan Masterpass Kart Tanımlama Ve Kötü Çağrı Merkezi Deneyimi

Uzun zamandır Garanti BBVA kredi kartımı (son 4 hanesi 4071) Masterpass üzerinden özellikle Opet uygulamasına tanımlamak istiyorum; ancak her denememde SMS onay kodu alamadığım için işlemimi tamamlayamıyorum. Sistem, her seferinde telefonuma SMS göndermesi gerekirken hiçbir mesaj ulaşmıyor; bu nedenle kartımı mobil uygulamalara ekleyemiyor ve Masterpass ile ödeme yapamıyorum. Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorun yüzünden hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de kampanyalardan ve online ödeme imkânlarından yararlanamıyorum.

Bugün bu konuyu tekrar çözebilmek için Garanti BBVA çağrı merkezini aradım; ancak görüştüğüm K***** isimli müşteri temsilcisi sorunu dikkatlice dinlemek yerine sözümü keserek, ilgisiz ve başından savma bir tavırla konuşmayı sonlandırmaya çalıştı. Hem teknik bir sorunla uğraşıyor olmam hem de çağrı merkezinde bu şekilde karşılanmam beni fazlasıyla mağdur etti.

Garanti BBVA ve Masterpass tarafının birlikte hareket ederek, kartımı Masterpass’e tanımlarken SMS onay kodu alamama sorununu inceleyip kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki olumsuz müşteri temsilcisi deneyimimin de incelenmesini, gerekli bilgilendirme ve geri dönüşün tarafıma yapılmasını talep ediyorum.