Setur Dubai Turunda Rehberlik, Otel Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

12-17 Kasım tarihleri arasında Setur aracılığıyla Ajet Havayolları ile Dubai turuna katıldım. Tur kapsamında rehber, otel ve uçak biletleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. İlk gün karşılaştığımız rehber M***** Hanım’ı, Dubai’de karşılama sonrası bir daha hiç görmedik ve sonraki üç gün boyunca hiçbir rehberlik hizmeti alamadık. Ayrıca, tur sırasında rehberlerin sürekli değiştiğini öğrendim.

Tur başlamadan sadece 5 saat önce otel değişikliği bildirildi. Yeni otel, daha önce başka bir firmadan aldığım 4 yıldızlı otellerle kıyaslandığında kesinlikle aynı standartlarda değildi ve beklentimi karşılamadı. Otelde, özellikle dil bilmemem ve turist olmam nedeniyle personelden olumsuz ve ilgisiz davranışlar gördüm; mağduriyet yaşadım.

Uçak biletlerimiz ise turun başlamasına 24 saatten az bir süre kala elimize ulaştı, bu da ciddi anlamda stres ve planlama zorluğu yaşamamıza neden oldu. Tüm bu sorunları yaşarken Setur müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm veya destek alamadım.

Ayrıca, Garanti Bankası Shop & Fly’dan miller kullanılarak satın alınan turun sadece Setur üzerinden alınabiliyor olması da tamamen mantıksız. Setur ’dan aldığım hizmetler son derece kötüydü. Tüm süreçte taşeronun taşeronuna iş verildiğini, asıl amacın sadece hizmet satmak olduğunu, hizmet vermekle ise kimsenin ilgilenmediğini düşünüyorum.

Setur ’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetlerin telafisi için uygun bir çözüm sunulması ve özellikle rehberlik, otel seçimi ve müşteri desteği konularında kendilerini geliştirmeleri.