to read complaints and reviews, or file yours.Aydın Çine Bölgesinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
Extranet’in 100090002916 numaralı abonesiyim. 03.08.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Aydın Çine bölgesindeki internet bağlantımız tamamen kesildi. O günden bu yana modem ışıkları normal yanmasına ve bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen internete kesinlikle erişemiyorum.
Aradığımızda yalnızca telesekreterden “bölgesel çalışma/kesinti” bilgisi veriliyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanılamıyor. Bu süreçte ne SMS ile ne de başka bir yolla kesintinin nedeni ve ne zaman giderileceğine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadı. 04.08.2026 sabahı itibarıyla da kesinti hâlâ devam etmektedir.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım internet hizmetinin faturama yansıtılmamasını ve Aydın Çine bölgesindeki bu bölgesel kesinti hakkında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Extranet sabit ev internetimi 3 Ağustos saat 17.00’den bu yana kullanamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen internete hiç erişim sağlayamıyoruz. O günden bugüne kadar bağlantı bir kez bile düzelmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, telefon dakikalarımızı resmen hatta beklerken harcadık ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadık ve arızayla ilgili herhangi bir dönüş alamadık. Bölgesel çalışma mı var, hattımda mı sorun var, hiçbir bilgilendirme de yapılmıyor.
Adresim Aydın ili Çine ilçesi Hamitabat Mahallesi’nde bulunuyor. Günlerdir evde internet kullanamamak hem günlük işlerimizi hem de temel ihtiyaçlarımızı aksatıyor ve ödediğimiz hizmeti alamıyoruz.
Extranet’ten talebim, taahhüdümün bu yaşanan kesintiler ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri sebebiyle cezai bedel yansıtılmadan hemen iptal edilmesi ve kullanamadığım süreye ait internet faturalarının alınmaması yönündedir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
