Promosyon İptal Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti Bankası Trabzon Değirmendere Şubesi üzerinden emekli promosyonu iptali için bir hafta önce başvuruda bulundum. Banka görevlisinin yönlendirmesiyle cayma bedeli olan 160 TL’yi hesabıma yatırdım ve müşteri temsilcisini arayarak işlemi başlattım. Ancak, aradan geçen zamana rağmen ne yatırdığım tutar hesabımdan çekildi ne de promosyon iptal işlemi gerçekleşti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydınız alındı ve 2-3 gün içinde sonuçlanacak denilerek oyalandım. Şubeden de müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi, fakat süreç bir türlü ilerlemiyor ve herhangi bir yazılı ya da SMS bilgilendirmesi de yapılmadı.

Sürekli sistem hatası denilerek mağdur ediliyorum ve başka bankaya geçiş sürem de yaklaşıyor. İşlemlerimin derhal tamamlanmasını, promosyon iptalimin gerçekleşmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.