to read complaints and reviews, or file yours.Operatör Değişikliğinde Bonus Kesintisi Ve İade Talebi
Aralık 2025 tarihinde Garanti BBVA kredi kartım üzerinden 2 adet telefon faturası için otomatik ödeme talimatı verdim ve bu kampanya kapsamında toplam 1.000 TL Bonus kazanmışım.
Mart 2026 tarihinde telefon hatlarından biri için operatör değişikliği yaptım. Bu nedenle eski operatöre ait otomatik ödeme talimatını sonlandırıp yeni operatör için otomatik ödeme talimatı oluşturdum. İşlemleri aynı gün içerisinde gerçekleştirmemiş olmam nedeniyle bugün ekstremi kontrol ettiğimde 500 TL bonusun hesabımdan geri alındığını gördüm.
Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 500 TL bonusun geri alınması sonucunda hesabımın Bonus bakiyesi -378,36 TL’ye düşmüştür.
Operatör değişikliği nedeniyle faturanın ödenememesi veya otomatik ödeme talimatının tamamen kaldırılması gibi bir durum söz konusu değildir. Yeni operatör üzerinden fatura ödemeye devam etmek amacıyla talimat yeniden oluşturulmuştur.
Bu nedenle;
500 TL bonusun hangi kampanya maddesine dayanılarak geri alındığının,
Operatör değişikliğinde talimatın yeniden oluşturulmasının neden kampanya şartlarını ihlal ettiğinin,
Bu konuda tarafıma neden önceden bilgilendirme yapılmadığının
açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL Bonus kesintisinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında tarafıma açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını rica ederim.
