Onaylanan 30 Bin TL İadenin Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Garanti BBVA’da birden fazla hesabım bulunuyor ve yaklaşık 2 ay önce sanal para kartımdan parça parça, toplamda ortalama 30 bin tl civarında izinsiz işlem yapıldı. Bunun üzerine harcama itirazında bulundum, dosya numaram 1209829 olarak açıldı ve itirazımın onaylandığı tarafıma iletildi.

22.04.2026 tarihinde de hem mail hem de bildirim yoluyla tutarın hesabıma alacak olarak yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu para hâlâ hesabıma fiilen yatırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bugün, yarın, tatil, 23 Nisan gibi gerekçelerle oyalandım. Müşteri temsilcileri de “haklısınız ama biz de anlamadık” gibi ifadeler kullanmalarına rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca iki kez şikayet kaydı oluşturdum, bu kayıtlardan da sonuç alamadım. Kendi şubemi aradım, oradan da net bir cevap verilmedi ve bu süreçte banka tarafından ne sorun çözüldü ne de konuyla ilgili gerçekten ilgilenildi.

Onaylanmış harcama itirazıma istinaden tarafıma iade edilmesi gereken yaklaşık 30 bin tl tutarın, dosya numarası 1209829 olan işlem kapsamında, gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yaşanan gecikmeyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.