Mobil Uygulamadaki Yanıltıcı Ödeme İste Menüsü Nedeniyle Yetkisiz İşlem Ve İade Talebi

16.08.2026 tarihinde saat 22:00 sularında Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden, Aydın Sanayi Şubesi’nde bulunan 1077/6661858 numaralı hesabımdan, 01334/6619105 numaralı ve O*** Y***** adına kayıtlı hesaba 3.490 TL tutarında “Bireysel Ödeme” başlığıyla bir “ödeme iste” işlemi gerçekleştirilmiştir. Uygulamada işlem detaylarında da 16.08.2026 tarihli, 3.490 TL tutarında, “Bireysel Ödeme” tipinde ve “Ödeme Gerçekleşti” şeklinde görülen bu işlemin bilgim dışında ve hile amaçlı olduğunu belirterek işleme itiraz ediyorum.

Bankanızdan tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, hesaba para gelecek zannıyla, mobil uygulamada “ödeme iste” şeklinde gelen bildirimi “kabul et” diyerek onayladım. Garanti BBVA Mobil’de yer alan “Ödeme iste” menüsünün gerek başlığı gerekse ekrandaki açıklamalar, müşteriyi yanıltmaya son derece müsait bir yapıdadır. Bu menü ismi, sanki başkasından para talep edilecekmiş gibi bir algı oluşturmakta, menü başlığında “Ödeme iste/Ödeme gönder” gibi açıklayıcı bir ifade bulunmamakta ve menüye girildikten sonra görünen onay ekranında da işlemin mahiyeti müşteriye yeterince açık anlatılmamaktadır.

Garanti BBVA mobil hesabım açıkken karşıma gelen ödeme iste bildirimi, ödemeyi gönderecek kişinin ekranına eksik ve yetersiz bilgilendirme ile yansımış, bu nedenle ben de yanılgıya düşerek işlemi onaylamak durumunda kalmış bulunmaktayım. Bu noktada hem müşterinin hem de Garanti BBVA’nın ortak sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Olayın hemen ardından, 17.08.2026 tarihinde Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak durumu bildirdim ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Tarafıma, işlemin yalnızca benim talebimle iptal edilemeyeceği, iptal talebimin parayı alan kişiye iletileceği ve ancak karşı tarafın iptali kabul etmesi durumunda 3.490 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Karşı tarafın beni yanıltmaya çalıştığı açıkken, bu kişinin iptale onay vermesini beklemenin gerçekçi olmadığını belirttiğimde, müşteri temsilcisi bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti.

Garanti BBVA Mobil uygulamasındaki “Ödeme iste” menüsünün yanıltıcı yapısı ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşanan bu aldatmaca olayında, bankanın da müşterisiyle birlikte sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda, 3.490 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mobil uygulamadaki ilgili ekran ve bilgilendirmelerin açık ve şeffaf hâle getirilmesini talep ediyorum.