Limit Tanımlanmayan Kredi Kartı İçin Eksik Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Garanti BBVA Bonus kredi kartı başvurum, müşteri temsilciniz tarafından aranarak yapıldı. Normalde kredi kartı kullanmaya sıcak bakmayan biriyim ancak temsilcinizin Bonus puan avantajlarını anlatması üzerine kart başvurumu onayladım. Bugüne kadar sadece tek bir kredi kartım (Enpara, 20.000 TL limitli) oldu ve ödemelerimi her zaman düzenli şekilde yaptım.

Kartım bugün (Hatay, İskenderun Yükseliş Koleji Bilim Kampüsü adresine) teslim edildi. Hemen mobil bankacılık şifremi oluşturup giriş yaptım fakat kredi kartı limitimin 0 olarak tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcinizi aradım ve bana, mevcut limitli kartım olduğu için yasal olarak yeni bir karta limit tanımlanamayacağı bilgisini verdiler. Ancak bugüne kadar sadece bir kartım oldu ve tüm bankalardan kredi teklifleri almama rağmen hiçbirini kabul etmemiştim.

Başvuru ve kart gönderim sürecinde bana limit verilemeyeceği ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Madem limit tanımlanamayacak, neden aranıp kart başvurusu için ikna ediliyorum ve adıma kart gönderiliyor? Bu durumun mantıksız ve gereksiz bir süreç olduğunu düşünüyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça isteksiz ve ilgisizdi.

Kartı teslim aldıktan sadece iki saat sonra kapatılmasını talep ettim ve herhangi bir çözüm sunulmadan talebim hemen onaylandı. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle Garanti BBVA ile çalışmayı düşünmüyorum.