to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Tahsis Ücreti Belirsiz Ve Ödeme Tarihi Değişikliği Bilgisi Çelişkili
Togg aracım için Garanti BBVA’nın faizsiz dijital taşıt kredisine başvurdum ve 12 Mayıs tarihinde krediyi kullandım. Kredi tahsisi sırasında yaklaşık 5.700 TL kredi tahsis ücreti/masrafı alındı. Başvuru ekranlarında bu kadar yüksek bir masrafın alınacağı benim tarafımdan açık ve dikkat çekici şekilde fark edilemedi. Bu tutarı net ve belirgin biçimde görmüş olsaydım, bu krediyi kullanmayacak, masraf almayan veya daha düşük masrafla kredi veren başka bir bankayı tercih edecektim.
Kredinin ödeme günü ayın 12’si olarak ayarlanmış durumda, ancak ben maaşımı her ayın 15’inde alıyorum. Bu uyumsuzluğu fark eder etmez Garanti BBVA Manisa Salihli Şubesi ile görüştüm ve ödeme tarihinin maaş günümle uyumlu hale getirilmesini veya kredinin iptal edilmesini talep ettim. Şubede bana “İlk taksiti ödeyin, daha sonra ödeme tarihini değiştirebiliriz” şeklinde bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek ilk taksiti ödedim.
Daha sonra hem şube ile hem de defalarca Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bu kez “Krediniz faizsiz olduğu için ödeme tarihi değiştirilemiyor, yapabileceğimiz bir işlem yok” cevabını aldım. Yani ilk aşamada şubede verilen bilgiyle daha sonra şube ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar tamamen çelişti. Eğer en başta ödeme tarihinin değiştirilemeyeceği açıkça söylenseydi, ben bu krediyi alıp almama konusunda çok daha farklı bir karar verebilirdim.
Bu süreçte hem yüksek kredi tahsis ücreti hakkında yeterince şeffaf ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmaması hem de ödeme tarihi konusunda yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Garanti BBVA’dan, faizsiz dijital taşıt kredim için ödeme günümün maaş tarihimi takip eden bir güne, yani ayın 15’inden sonraki uygun bir tarihe ertelenmesini ve bu konuda şube ve müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış ve çelişkili bilgiler dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için hem masraf bilgilendirmelerinin daha açık ve göze çarpan şekilde yapılmasını hem de banka personeli ile müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin tutarlı ve bağlayıcı olmasını bekliyorum.
Bu mağduriyetimin incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’nın Togg faizsiz kredi kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında ilk 500 kişiye 5.000 TL, ayrıca kredi kartına başvuranlara 1.500 TL ek ödeme yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Kampanya dahilinde 5.000 TL’lik ödemeyi sorunsuz şekilde aldım.
Ardından yine mobil uygulama üzerinden kredi kartı başvurusu da yaptım. Ancak daha sonra tarafıma, kredi kartı başvurusunu kredi başvurusu ile aynı gün yapmadığım gerekçesiyle 1.500 TL’lik ek ödemenin ödenmeyeceği bilgisi verildi. Bana iletilen bu gerekçe üzerine kampanya şartlarını dikkatlice inceledim fakat kredi kartı başvurusunun mutlaka kredi başvurusuyla aynı gün yapılması gerektiğine dair açık, net ve dikkat çekici bir ifadeye rastlamadım.
Eğer böyle bir şart gerçekten varsa, bu kadar önemli bir koşulun, kampanyaya katılan müşterilerin rahatlıkla görebileceği, tereddüde yer bırakmayacak şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şartların bu kadar belirsiz bırakılması ve sonradan gerekçe olarak öne sürülmesi, müşteri memnuniyeti ve banka ile kurulan güven ilişkisi açısından son derece olumsuz bir durum yaratmaktadır. Bu durum benim için Garanti BBVA nezdinde ilk kez yaşanan tek seferlik bir mağduriyet olsa da, benzer şekilde kampanyaya katılan başka müşterilerin de eksik veya belirsiz bilgilendirme nedeniyle hak kaybı yaşayabileceği endişesini taşıyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Garanti BBVA’dan bir daha hizmet almak istemediğimi ve bankaya ait kredi kartımı kapatmak için başvuruda bulunduğumu da özellikle belirtmek isterim. Garanti BBVA’dan beklentim, ilgili kampanya koşullarının bu çerçevede yeniden değerlendirilmesi, müşteri numaram üzerinden (48556872184) işlemlerimin incelenerek hak ettiğimi düşündüğüm 1.500 TL ek kampanya ödemenin tarafıma ödenmesi ve ileride benzer mağduriyetler yaşanmaması için kampanya şartlarının çok daha açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde sunulmasıdır.
