to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Yeniden Basılmadı Ve Puan Kampanyası İhmal Edildi
Garanti BBVA kredi kartımı cüzdanımı kaybettiğim için iptal ettirmiştim. Cüzdanım bulunduktan sonra kartımı tekrar kullanabilmek için 13.03.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartım için yeniden kart talebinde bulundum. Bana kartın tekrar basılıp gönderileceği söylendi.
Aradan zaman geçmesine rağmen kartla ilgili hiçbir gelişme olmayınca 20.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kart talebimde bir aksaklık yaşandığı ve bu yüzden kart basımı yapılmadığı bilgisini aldım. Bu aksaklıkla ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün yeniden talep oluşturdum; ancak üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen ne kart gönderimi yapıldı ne de uygulamada kartım görünüyor.
Ayrıca bana özel bir puan kampanyası tanımlanmıştı. Üç adet fatura ödeme talimatı verip Paracard talebinde bulunduğumda 1.500 TL puan kazanacağım söylendiği için bu kampanyaya katıldım ve Paracard talebi oluşturdum. Fakat daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kampanyayla ilgili bilgilerinin olmadığını söylediler ve puanlarım da yüklenmedi.
Garanti BBVA müşteri hizmetleri ne kart sürecimle ne de puan kampanyasıyla ilgili sorumluluk almadığı gibi, her aşamada benim tekrar tekrar aramam gerekiyor. Çalışan biri olduğum için sürekli takip edemiyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Kredi kartımın derhal basılarak gönderilmesini, ayrıca kampanya kapsamında hak ettiğim 1.500 TL puanın 6586 ile biten kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Paracard’ım için 6 Nisan Pazartesi tarihinde yüklenmesi gereken 1.500 TL tutarındaki bonusum hâlâ hesabıma geçmedi. Kampanyaya dair bildirim ve şartlar elimde mevcut, daha önceki şikayetimde de bunları iletmiştim ancak buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.
Bu süreçte defalarca oyalandım ve mağdur edildim. En son 13 Nisan Pazartesi günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hâlâ beklemem gerektiğini, konunun sonuçlanmadığını söylediler. Daha önce de benzer bir problem yaşadım ve yine Garanti BBVA tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Günlerdir hak ettiğim bonusun yüklenmemesi ve sürekli olarak “bekleyin, incelemede” denilerek sürecin uzatılmasından son derece rahatsızım. 6 Nisan’da yüklenmesi gereken 1.500 TL bonusumun derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık Garanti BBVA’dan ayrılma noktasına geldiğimi, benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu ve sürecin uzaması halinde şikayetimi banka nezdinde daha üst mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Arayıp kayıt oluşturmama rağmen hala bonusum yüklenmedi.
Garanti hesabımı kapattırdım hakkım helal etmiyorum. Çevremde kim varsa hepsine de gerçek yüzlerini göstereceğim ve asla asla önermeyeceğim bir banka.
