Kart Aidatı Ve Bonus Aldatması Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Garanti BBVA kredi kartlarını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Özellikle son iki yıldır bankanın kart aidatı, Bonus ve müşteri hizmetleri süreçlerinde ciddi mağduriyetler yaşıyorum.

Sektörel harcamalar için sunulan ve ilk başta aidatsız denilen kartlara ikinci dönemde ekstrelere yüksek tutarlı kart aidatları yansıtılıyor. Örneğin 2.000 TL kart aidatı kesildiğinde, uzun uğraşlar ve defalarca arama sonucunda müşteri temsilcisine ulaşabilirsem en fazla 400 TL kadar bir iade teklif edilip kalan tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum. Yani verilen bonuslardan çok daha yüksek miktarda kart aidatı kesilerek müşterinin aleyhine bir durum oluşturuluyor.

Her ay sözde cazip Bonus kampanyaları yapılıyor, 10.000–50.000 TL ve üzeri harcamalar için Bonus vaat ediliyor. Tüm koşulları sağladığım halde bu bonusların büyük kısmı kartıma yüklenmiyor. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak son derece zor, hatta uzun süre beklemek, farklı departmanlara aktarılmak gerekiyor. Bir kampanya için bile defalarca aramak, aylarca “inceleme” beklemek zorunda kalıyorum ve çoğu zaman süreç banka lehine sonuçlandırılarak Bonus yüklenmiyor. Kampanya koşulları ise başta basit gibi gösterilip, sonradan fark edilmesi zor maddelerle karmaşık hâle getiriliyor.

Kartı kullanırken “şu kadar Bonus, bu kadar özellik, peşin fiyatına taksit” gibi vaatler veriliyor; ancak iş uygulamaya gelince bu vaatlerin önemli bir kısmı gerçekleşmiyor. Peşin fiyatına taksit imkanı da son derece kısıtlı; diğer bankalar büyük e‑ticaret sitelerinde 6–9 taksit sunarken, Garanti BBVA çoğu yerde 3 taksitle sınırlı kalıyor ve faiz oranları da diğer bankalara göre daha yüksek.

ATM’lerin bir kısmı bakımsız, sık sık arızalı oluyor veya bölgesel olarak yetersiz kalıyor. Şubeler çok yoğun, çağrı merkezine bağlanmak ise neredeyse imkânsız hâle gelmiş durumda. İhtiyaç duyduğum anda kredi veya destek bulmakta zorlanırken, ihtiyaç olmadığı zamanlarda sürekli kredi teklifleriyle karşılaşıyorum. Tüm bu nedenlerle kendimi hem “Bonus” konusunda aldatılmış, hem de aidat ve hizmetler nedeniyle vefasız bir banka ile çalışıyormuş gibi hissediyorum.

Garanti BBVA’dan, Bonus aldatmacası niteliğindeki kampanya uygulamalarına son verilmesini, hak ettiğim halde tarafıma yüklenmeyen bonusların ve kesilen kart aidatlarının iade edilmesini ve müşteri hizmetleri ile ATM hizmetlerinin müşteri lehine düzeltilmesini talep ediyorum.