Kampanya Şartlarına Uymama Rağmen Bonus Gold Kartıma Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA’ya ait 3012 ile biten Bonus Troy ve 3012 ile biten Bonus Gold kredi kartlarım için geçtiğimiz ay banka tarafından telefonla aranarak, her iki kartıma da özel "750 TL harcamaya 750 TL Bonus" kampanyası teklif edildi. Görüşme sırasında kampanyanın hem Troy hem de Gold kartım için geçerli olduğu özellikle belirtildi. Buna güvenerek kasım ayı içinde gerekli 750 TL’lik harcamayı yaptım.

Herhangi bir yanlışlık olmasın diye harcama öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak kampanyadan her iki kartımla da yararlanıp yararlanamayacağımı özellikle sordum ve olumlu yönde teyit aldım. Ayrıca kampanyaya Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden de katılım sağladım. Kasım ayındaki harcamalarım sonrasında, kampanya şartına uygun olarak Troy kartıma bonuslar yüklendi ancak aynı koşulları yerine getirmiş olmama rağmen Gold kartıma hiçbir şekilde bonus yansımadı.

Bu durum üzerine yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kampanya için belirtilen koşulları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 750 TL tutarındaki bonusumun Gold kartıma yüklenmemesinin bir hata olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 750 TL bonusun 3012 ile biten Bonus Gold kredi kartıma en kısa sürede yüklenmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.