İzinsiz Prim Çekimi Ve İptal Talebine Cevap Almayan Müşteri Şikayeti

Yaklaşık dört yıl önce Garanti Bankası üzerinden bana ulaşılarak Eureko Sigorta aracılığıyla ferdi görünmez kaza sigortası yapıldı. İlk yenileme döneminde arama nezaketi gösterilip onayım alınmasına rağmen, daha sonraki yenilemelerde herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadan kredi kartımdan yaklaşık 5.000 TL tutarında prim çekilmeye devam edildi. Son olarak Aralık ayı sonunda “Poliçeniz yenilendi” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu mesajın ardından poliçenin iptali için tarafıma iletilen numarayı iki kez arayarak iptal talebi bıraktım; ancak ne Eureko Sigorta’dan ne de Garanti Bankası’ndan kimse dönüş yapmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi ve önemsenmediğimi hissediyorum.

Benim beklentim, öncelikle en kısa sürede telefonla bizzat benimle iletişime geçilmesi, poliçemin iptal şartlarının açık ve net şekilde anlatılması ve bu doğrultuda sürecin birlikte yürütülmesidir. Uygun koşullar sunulması halinde farklı bir poliçeyle de ilgilenebilirim; ancak haberim ve onayım olmadan yenileme yapılmasını ve talep bırakmama rağmen geri dönüş yapılmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili hızlı geri dönüş ve özellikle tarafıma doğrudan ulaşılmasını talep ediyorum.