İzinsiz Otomatik Ödeme Talimatı Ve Sistem Hatası Mağduriyetim

Yasal olarak sahibi olduğum, son olarak Vodafone bireysel hat olarak kullandığım ********77 numaralı cep telefonu hattıma, bilgim ve onayım dışında Garanti BBVA üzerinden cep telefonu faturası için otomatik ödeme talimatı verilmiş olduğunu 15 Haziran 2026 civarında fark ettim.

Hattımı Haziran 2026’da Vodafone operatörüne taşıdıktan sonra bu durumu öğrenmem üzerine hem Garanti BBVA hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmeler sonucunda her iki kurum da bu talimatı kendilerinin iptal edemeyeceğini, talimatı verenin başka bir şahıs olduğunu söylemektedir. Garanti BBVA, öncesinde müşterisi olmadığım için yardımcı olamayacağını belirtti. Bunun üzerine aynı numara üzerinden hesap açarak Garanti BBVA müşterisi oldum ve tekrar görüştüm, fakat bu kez de ilgili telefon numarasına talimatı başka bir kişi verdiği gerekçesiyle yine iptal edemeyeceklerini beyan ettiler.

Vodafone müşteri hizmetleri ise bu otomatik ödeme talimatının 2024 yılında verildiğini söylemektedir. Ancak belirtilen tarihlerde hattım Türk Telekom operatörüne kayıtlıydı ve o dönemde başka bir banka üzerinden zaten otomatik ödeme talimatım bulunmaktaydı. Buna rağmen şu anda Garanti BBVA sisteminde hattıma tanımlı otomatik ödeme talimatı hâlâ aktif olarak görünmektedir. Bir bankada aynı numara üzerinden farklı bir talimat verilmesinin mümkün olmaması ve iki kurumun verdiği bilgilerin birbiriyle çelişmesi sebebiyle ortada açık bir sistem hatası ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Herhangi bir tahsilat yapılmadan bu durumun düzeltilmesini, hattıma iznim dışı tanımlanan Garanti BBVA otomatik ödeme talimatının derhal iptal edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir yetkisiz talimatın tekrar oluşmaması için Garanti BBVA ve Vodafone tarafından gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.