İzinsiz 9.039 TL’lik Zara Alışverişi Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

25.02.2026 tarihinde saat 00:07’de Garanti Bankası’na ait kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan 9.039,00 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem şu anda hesabımda provizyonda görünmekte olup kredi kartı ekstremde “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla yer almaktadır. Bu yüksek tutarlı işlem öncesinde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış, SMS onayı veya benzeri herhangi bir ek güvenlik adımı sunulmamıştır. İşlemi ancak gerçekleştikten sonra gelen SMS ile fark edebildim.

Benim bu işlemle ilgili ne Zara üzerinden ne de Moka United üzerinden yapılmış herhangi bir alışverişim, üyeliğim ya da onayladığım bir işlem kesinlikle bulunmamaktadır. Kartım fiziksel olarak kaybolmamış ya da çalınmamış olup, işlem öncesinde şüpheli e-posta veya SMS bağlantılarına tıklama ya da kart bilgilerimi güvensiz bir siteye girme gibi bir durum da yaşamadım. Buna rağmen bu tutarda bir harcamanın tek bir güvenlik adımı olmadan gerçekleşmiş olması ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürmekte ve bu durum beni fazlasıyla tedirgin etmektedir.

İşlemi fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetleri üzerinden kredi kartımı güvenlik gerekçesiyle derhal iptal ettim. Ardından Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu işlemle ilgili itiraz kaydı açılması gerektiği tarafıma iletildi. İznim ve bilgim dışında, “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla görünen 9.039,00 TL tutarındaki bu işlemin Garanti Bankası, Moka United ve Zara tarafından acilen ve detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Söz konusu işlemin iptal edilerek tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, yaşanan bu güvenlik zafiyetinin nedenlerinin araştırılarak tekrarlanmaması için gerekli tüm aksiyonların alınmasını ve inceleme sonuçlarıyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.