İpotek Fek İşlemi Gecikti, Şube Ve Çağrı Merkezi Çelişiyor

Garanti BBVA Küçükçekmece Cennet Şubesi’nde bulunan konutum üzerine daha önce tesis edilen ipotekle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kredi borcumu bir yıldan daha uzun süre önce tamamen kapattım ve yaklaşık üç hafta önce de tapu harcını ödememe rağmen, tapudaki ipoteğim hâlâ fek edilmediği için evimin satışı yapılamıyor.

Yaklaşık üç hafta önce şubeye giderek ipoteğin kaldırılması için başvuru yaptım. Şubedeki görevli, bir daha gelmeme gerek olmadığını, sadece telefonla bilgi vermemin yeterli olacağını söyledi. Bunun üzerine tapu müdürlüğünü de aradım ve oradan da herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, bankanın fek yazısını sistem üzerinden gönderdiği bilgisi verildi. Bu nedenle bankanın işlemi tamamlamasını bekledim.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana telefon üzerinden hiçbir işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şube ve müşteri hizmetlerinin birbiriyle çelişen ve yönlendirici olmayan bu tutumu yüzünden üç haftadır sonuç alamıyor, konutumu satamıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Daha önce de hesabımdan izinsiz para çekimi nedeniyle mağduriyet yaşamış biri olarak aynı bankadan tekrar bu şekilde sorun yaşamak çok üzücü.

Garanti BBVA’dan, müşterilerinin işlemlerini önemseyerek ipotek fek işlemini derhal tamamlamasını ve tapu müdürlüğüne gerekli ipotek kaldırma yazısını göndermesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.