İnternet Bankacılığı Üzerinden Havale Ve EFT İşlemlerim Bloklu, Çözüm Bulunamıyor

03.09.2026 tarihinde 0312 711 09 25 numaralı hattan arandım. Otomatik bir ses kaydı ile Garanti Bankası’ndan arandığım, sigorta poliçe tutar iadesi için 1’e basmam gerektiği söylendiği anda aldatma ihtimaline karşı telefonu kapattım. Ardından 444 0 333 Garanti BBVA çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede bana tüm bankacılık işlemlerime bloke konulmasını isteyip istemediğim soruldu, ben de bunu kabul etmeyerek sadece kendi önlemimi almak adına internet bankacılığı üzerinden havale ve EFT işlemlerine bloke koydum.

Daha sonra bu blokeyi kaldırmak istediğimde internet bankacılığında “Güvenlik Tanımlamaları” ekranında “İşleminize devam edilememektedir” hatası almaya başladım ve herhangi bir şekilde işlem yapamaz hâle geldim. Çağrı merkezini 5–6 defa aradım ve her seferinde sorunun çözümü için herhangi bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bir Garanti BBVA şubesine gittiğimde ise bu konuda yetkilerinin olmadığı, işlem için tekrar çağrı merkezine başvurmam gerektiği ifade edildi. Çağrı merkezini yeniden aradığımda 10–15 dakika sonra tekrar denemem söylendi; ancak sorun devam etti. Sonrasında görüntülü yardım almam istendi; iki farklı görevli ile görüntülü görüşme yapmama rağmen yine bir çözüm sunulmadı.

Garanti BBVA’nın çağrı merkezi, şube ve görüntülü destek kanallarının hiçbirinin sorunu çözememesi nedeniyle internet bankacılığı üzerinden havale ve EFT işlemlerimi kullanamıyorum. Paylaştığım ekran görüntüsünde yer alan hatanın giderilmesini ve en kısa sürede havale/EFT işlemlerimin yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.