Kullanmadığım 500 TL IKEA Bonusum Sistem Hatasıyla Silindi, Mağdur Ediliyorum

Garanti Bankası Bonus Platinum kredi kartımla yaptığım alışverişe istinaden 16 Kasım tarihinde ekstreme +500 TL IKEA Bonus yansıdı. Ekstrede bu Bonus açıkça görünmesine rağmen şu anda bonusumu görüntüleyemiyorum ve kullanamıyorum.

13.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili bonusun sistemlerinde “kullanıldı” olarak göründüğünü söylediler. Ancak ben bu bonusu kesinlikle kullanmadım. Hesap hareketlerime baktığımda da sadece 500 TL Bonus girişi görünüyor, herhangi bir çıkış ya da kullanım hareketi yok. Buna rağmen, bonusu kullanmışım gibi işlem yapılması hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıyor.

Bu bonusu özellikle IKEA’dan stoklarını beklediğim bir üründe kullanmak için bekletiyordum. Bonusun kullanım süresi 16 Kasım – 16 Aralık tarihleri arasındaydı ve ben bu süre içinde, elimde olmayan bu sistem hatası nedeniyle bonusumu kullanamadım. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturduğunu ve 3 iş günü içinde mesajla dönüş yapılacağını söyledi ancak bonusun süresinin 16 Aralık’ta dolacak olması, kasıtlı olarak oyalandığım hissini veriyor.

500 TL IKEA Bonusumun, kullanmadığım halde sistemde kullanılmış gibi görünmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bonusumun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve kullanım süresinin uzatılmasını, bu hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi sistemlerindeki sorun yüzünden kazanmış olduğum bonusun fiilen elimden alınmasını kabul etmiyorum.