Hepsiburada Ve Garanti BBVA’da Sipariş Oluşmama Ve Geri Ödeme Sorunu

26 Mayıs günü Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımla Hepsiburada üzerinden 3.249,6 TL tutarında tek çekim bir alışveriş yaptım. Tutar kartımdan çekilmesine rağmen Hepsiburada tarafında sipariş oluşmadı ve ödeme onlara ulaşmadı.

Hepsiburada müşteri temsilcisi, sipariş oluşmadığı için tutarın en geç 1 saat içinde kartıma geri döneceğini söyledi, fakat 2 saat geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sonrasında bu kez benden dekont, provizyon gibi belgeler istediler. Benim kaynaklı olmayan bir hata için sürekli belge toparlamak ve uğraşmak zorunda bırakılmak istemediğimi iletmeme rağmen süreç uzamaya devam etti.

Bu nedenle Garanti BBVA’ya işlem itirazı başvurusu yaptım. Ancak bu kez de banka benden yine çeşitli belgeler talep ederek beni ayrı bir bürokrasiyle uğraştırıyor. Ortada tamamen banka ile üye iş yeri arasındaki bir iletişim/sistem sorunu varken, iki kurumun kendi aralarında görüşüp çözmesi gerekirken tüm yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Hem Hepsiburada hem de Garanti BBVA’nın hızla bir araya gelerek bu sorunu çözmesini, kartımdan çekilen 3.249,6 TL tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.