Hepsiburada İadesi 13.000 TL Kapalı Garanti Hesabına Gönderildi, Müşteri Ödeme Almadı

Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdiğim bir alışverişe ait 13.000 TL tutarındaki iade işlemi, firma kayıtlarına göre 7 Mart tarihinde tarafıma başarıyla yapılmış görünmektedir. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iadenin sistemlerinde sorunsuz şekilde tamamlandığı ve tutarın ödeme yapılan Garanti Bankası banka kartı hesabıma gönderildiği açıkça belirtilmiştir.

Ancak söz konusu iade, daha önce kapatmış olduğum Garanti Bankası hesabına gönderilmiş görünmektedir ve bu nedenle tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmamıştır. Durumu netleştirmek amacıyla Garanti Bankası ile iletişime geçtiğimde, kapalı olan hesabım banka tarafından yeniden açılarak kontrol edilmiş; ancak banka sistemlerinde bekleyen ya da tarafına ulaşmış herhangi bir iade işlemi bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. İşleme ait referans kodu 606604174239’dur ve işlem Erzurum Lalapaşa şubesi üzerinden gerçekleştirilen hesabımla ilgilidir.

Hepsiburada tarafı iade işleminin başarıyla tamamlandığını belirtmesine rağmen, Garanti Bankası tarafından bu tutarın sistemlerinde görünmediğinin ifade edilmesi ciddi bir çelişki ve mağduriyet yaratmaktadır. İade işleminin banka sistemleri içerisinde doğru şekilde işlenmemiş veya gerekli kontrollerin yapılmamış olma ihtimali bulunmaktadır. Bu süreçte banka tarafında yalnızca harcama itirazı kaydı oluşturdum, ancak somut bir sonuç alamadım.

Garanti Bankası’ndan, Hepsiburada tarafından gönderildiği belirtilen 13.000 TL tutarındaki iade transferinin, referans kodu da dikkate alınarak tüm banka kayıtları ve sistemleri üzerinde detaylı şekilde araştırılmasını, iadenin akıbetinin netleştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Söz konusu tutarın tespit edilerek tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılması için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.