Garanti Maltepe Şubesinde Sigorta İptali Ve Tahsilat Sorunu

27.08.2026 tarihinde Garanti Bankası Maltepe e-5 Şubesi’nde konut kredimi tamamen kapattım. Kredi kapatma işlemleri sırasında “Evim Garantide Plus” poliçesi ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, poliçenin kredi kapatıldıktan sonra devam edeceği veya ayrıca iptal edilmesi gerektiği tarafıma söylenmedi.

Daha sonra poliçe bedelinin kredi kartımdan tahsil edilmeye çalışılması üzerine mobil uygulamadan bu poliçenin varlığını öğrendim. Poliçenin yenileme tarihi 05.09.2026 olmasına rağmen, bu tarihten önce yaklaşık 10.000 TL tutarında tahsilat yapılmaya çalışıldığını gördüm.

İptal/cayma hakkımı kullanmak için önce Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden işlem yapmak istedim, uygulama beni Eureko Sigorta’ya yönlendirdi. Eureko Sigorta ile yaptığım görüşmede, poliçenin krediye bağlı olduğu, bu nedenle iptal işleminin banka şubesi tarafından yapılması gerektiği bilgisi verildi.

03.09.2026 tarihinden itibaren Maltepe e-5 Şubesi’ne telefonla ulaşmaya çalıştım, gün içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kredi kapatma işlemlerimi gerçekleştiren xxxxx Hanım’a e-posta ile ulaştım, ancak e-postama da cevap alamadım. 07.09.2026 tarihinde Eureko Sigorta’nın ilgili birimi tarafından arandım ve poliçeyi iptal etmek istediğimi tekrar belirttim. Yetkili, şubenin kendilerine “DM çıkarma” başlığıyla iptal talep formu göndermesi halinde poliçenin iptal edilebileceğini söyledi.

Bunun üzerine 07.09 ve 08.09 tarihlerinde tekrar şubeye hem telefon hem e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım. E-postalarıma yanıt verilmedi, telefon görüşmelerimde ise talebimin “acil” olarak iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak hâlâ hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. Bu süreçte Eureko Sigorta tarafından kredi kartımdan her gece yaklaşık 10.000 TL poliçe bedeli tahsil edilmeye çalışılmakta, bu tahsilatları engellemek için kartıma ödeme yapmıyorum.

Poliçe numarası 93032896 olan “Evim Garantide Plus” poliçesi için cayma/iptal talebimi süresi içerisinde ve açıkça iletmeme rağmen, banka şubesine bir türlü ulaşılamaması ve Eureko Sigorta’nın şubenin göndereceği “DM çıkarma” talebine ihtiyaç duyması nedeniyle poliçemin iptalini gerçekleştiremiyorum.

Garanti Bankası Maltepe e-5 Şubesi’nin, Eureko Sigorta’nın talep ettiği doğrultuda poliçe iptali için gerekli “DM çıkarma” içerikli iptal talep formunu ilgili sigorta birimine ivedilikle iletmesini ve poliçemin iptal edilmesi için tüm işlemlerin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle kartımdan yapılmaya çalışılan tahsilatların iptal edilmesini ve olası mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.