Garanti Bonus Trink Kartı İçin Haksız Kart Aidatı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Garanti Bankası’na ait Bonus Trink kredi kartımdan Eylül ayında 1.101 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiştir. Bu kartı şahsi olarak hiç kullanmadığım halde ve tarafıma “kart aidatı yok” denilmesine rağmen bu ücretin yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Aidatın iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım. Sistem sürekli otomatik yönlendirme yapıyor, en sonunda da “hatalı işlem yaptınız, şifreniz iptal edilecektir” uyarısı verip hattı kapatıyor. İnternetten farklı bağlanma yöntemlerini araştırıp denedim ancak yine de müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Bunun üzerine en yakın Garanti şubesine gittim. Orada da ya kendi şubeme gitmem gerektiği ya da müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ben şu an Ankara’da ikamet ediyorum, konut kredimi ise Çanakkale Anafartalar Şubesi’nden kullandım. Aynı bankadan hem ev kredisi çektim hem de maaşımı taşıdım; buna rağmen aidatsız denilen kart için ücret alınması ve hiçbir kanaldan destek alamamam kabul edilebilir değil.

Bonus Trink kartımdan Eylül ayında kesilen 1.101 TL kart aidatının, tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.