to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bonus Kartı Shell İstasyonunda Yanıltıcı Kampanya Bilgisi
Garanti Bonus kartımla Shell Bonus kampanyasından yararlanmak isterken yanıltıcı bir durum yaşadım. Bankanın kendi kampanya listesinden kontrol ettiğim ve kampanyaya dahil görünen bir Shell istasyonunda yaptığım akaryakıt alışverişi, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya dışında olarak ifade edildi.
Kısa süre önce Garanti müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, Bursa Osmangazi Çağlayan mevkiindeki Gelincik Caddesi No:176 adresinde bulunan Shell istasyonunun kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Ancak bu istasyon bankanın kendi listesinde kampanyaya dahil olarak görünmekteydi. Kampanya ekranında 3 işlemim kampanyada gözüküyor, aynı istasyondaki 4. İşlemim ise kampanyaya dahil sayılmadı.
Kendi listesinde yer alan bir istasyon için sonradan “kampanya dışı” denilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır. İlgili Shell istasyonundaki bu işlemin de kampanyaya dahil edilerek hak ettiğim Bonus puanlarının tarafıma yüklenmesini ve çelişen bu bilginin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisini tekrardan aradım görüştüğüm başkalarına soruyordu yenisi galiba az önce bağlandığım temsilci garanti pos cihazından olmadığı için olduğunu söyledi ondan önceki Shell istasyonu kampanyaya dahil değil demişti 3 işlem dahil görünüyor 4 ve 5 yaptığım akaryakıt alımları kampanyaya dahil edilmiyor 29 haziranda görüştüğüm temsilci 1 temmuzda arayın istisna kaydı oluşturulur sorun çözülür diye söyledi simdi olmuyor deniliyor yanlış bilgi verilmiş temsilcinin yanlış bilgi vermesinin cezasını müşteri çekmiş oluyor kısacası 29 Haziran 22:41 de aramışım konuşmanın son 2 dakikasını dinlerseniz sizden kaynaklı olduğunu anlarsınız zaten
