Garanti Bonus Kart Aidatı İadesi Sözlerine Uyulmadı

Uzun yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim ve Garanti Bonus kredi kartı kullanıyorum. Kart başvurusu aşamasında hem şubede hem de çağrı merkezinde son derece iyimser ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi; özellikle de yıllık kart ücreti konusunda “Herhangi bir kart ücreti yansıması halinde bizi aramanız yeterli, iptalini sağlarız” denilerek açıkça güven verici ifadeler kullanıldı.

Ancak kartı aldıktan sonra bu yaklaşım tamamen değişti. 27 Ocak tarihinde, geliri olmayan annemin kullanmakta olduğu ek karta 419 TL kart aidatı yansıtıldı. Başvuru sırasında verilen sözlere güvenerek bu tutarın iadesi için müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda toplamda 5 kez aradım. Buna rağmen aidat iadesi yapılmadı; bunun yerine daha düşük tutarlı ve çeşitli şartlara bağlı teklifler sunuldu.

Ayrıca yakın çevremde aynı bankanın kartını kullanan bir kişiye, ilk aramada kart aidatının tamamen iade edildiğini ve üzerine 870 TL Bonus tanımlandığını öğrendim. Aynı bankanın uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen bana aynı yaklaşımın gösterilmemesi, müşteriler arasında adil ve eşit davranılmadığı izlenimini güçlendiriyor.

Geliri olmayan annemin kullandığı ek karta yansıtılan 419 TL kart aidatının, başvuru esnasında verilen sözler ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde, herhangi bir ek şart öne sürülmeden acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini; ayrıca bu süreçte defalarca arayarak zaman kaybetmem ve mağduriyet yaşamam nedeniyle 750 TL tutarında ek Bonus tanımlanmasını talep ediyorum.