Garanti Bonus 500 TL Haksız Geri Çekildi

Garanti BBVA Bonus Classic Troy kartıma tanımlanan otomatik fatura ödeme talimatı kampanyası kapsamında 1.000 TL Bonus yüklendiğini, ardından ise ekstrede “hatalifaturabonusduzeltme” açıklamasıyla 500 TL bonusun geri çekildiğini bugün fark ettim. Uygulama ekstre görüntümde hem “fatura kamp fark yükleme” ile 1.000 TL yükleme hem de -500 TL olarak Bonus düzeltme işlemi açıkça görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir işlem olmadığını, yani sanki bu Bonus hareketleri yokmuş gibi davrandıklarını gördüm ve herhangi bir açıklama ya da tatmin edici bilgi alamadım. Hem kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama hem de ekstrede işlemler net şekilde görünmesine rağmen bonusumun bir kısmının keyfi şekilde geri alınmasını kabul etmiyorum.

Ekstrede görünen kampanya Bonus yükleme ve sonrasında yapılan düzeltme işleminin detaylı olarak incelenmesini, hak etmiş olduğum 500 TL’lik kısmın da tekrar hesabıma yüklenmesini ve yaşanan bu hatanın gerekçesinin tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.