Garanti BBVA'nın Şeffaf Olmayan Bilgilendirmesi Ve 11 Bin TL Gizli Kesintileri

Garanti BBVA ile uzun yıllardır çalışıyorum. Banka tarafından aranarak kredi kartı ödeme güvencesi ve kredi ödeme güvencesi ürünü teklif edildi. “Uzun yıllardır müşterimiz olduğunuz için size bu imkanı sağlamak istiyoruz” denildiği için, bunun ek bir ücret gerektirmediğini düşündüm ve bu nedenle onay verdim. Ancak bana verilen bilgi son derece yetersiz ve eksikti, herhangi bir net ücret bilgisinden bahsedilmedi.

23 Kasım tarihinden itibaren hesabımdan bu poliçeler için düzenli olarak kesinti yapılmış ve bugün itibarıyla bu ürünleri iptal ettirdim. Toplamda yaklaşık 11.000 TL tutarında kesinti olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda poliçelerimi hesabımdan görüntüleyebileceğimi söylediler, benim ise böyle bir poliçeden haberim olmadığını, kayıtların dinlenmesini talep edebileceğimi ilettiler. Yani, bilgilendirme ve onay süreci açık ve şeffaf bir şekilde yürütülmemiştir.

Ben bu ürünleri, ücretli bir sigorta/poliçe hizmeti aldığımı bilerek değil, uzun süreli müşteri olmam sebebiyle ek bir avantaj olarak sunulduğu izlenimiyle kabul ettim. Bu nedenle, 23 Kasım’dan bugüne kadar hesabımdan yapılan ve toplamda yaklaşık 11.000 TL’ye ulaşan tüm kesintilerin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin dinlenerek, bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.