Garanti BBVA’nın Maaş Müşterisine Kredi Kartı Borcunda Ödeme Planı Reddi Ve İcra Tehdidi

Maaş müşterisi olduğum Garanti BBVA nezdindeki 111.000 TL tutarındaki kredi kartı borcum için tam 77 gündür, “Borcumdan kaçmıyorum, borç namustur bilinciyle hareket ediyorum, peşin ödeme gücüm kısıtlı ama bütçeme uygun bir taksit planıyla düzenli ödemek istiyorum” diyerek başvurmadığım kanal, çalmadığım kapı kalmadı.

Üstelik ben bu bankanın maaş müşterisiyim. Diğer borçlarımı düzenli olarak ödemeye devam ederken, Garanti BBVA’ya olan bu borcumu da kapatmak için elimden gelen her şeyi yapıyorum. Bankanın her ay maaşımdan bu borcu kesintisiz ve garantili şekilde tahsil etme imkanı varken, her defasında karşıma “risk politikası” ve “sistem izin vermiyor” gibi içi doldurulmayan mekanik gerekçeler çıkarıldı.

Elimde tüm arama kayıtlarım, yazılı başvurularım ve bankaya yaptığım ödeme taleplerine ilişkin dekontlar mevcuttur. En son gönderdikleri “avukata devir öncesi son arama” uyarısına güvenerek tekrar aradığımda dahi hiçbir yapıcı ödeme kolaylığı sunulmadı ve borcun adeta kasten icraya ve ilave avukat masraflarına sürüklendiğini hissettim.

Üzerime kayıtlı hiçbir mal varlığı olmadığını bilmelerine rağmen, her ay maaşımdan düzenli tahsilat yapma imkanını reddedip müşterisini icra sürecine itmek, nasıl bir risk yönetimi ve nasıl bir bankacılık anlayışıdır? Müşteri memnuniyetini ve sağduyuyu tamamen bir kenara bırakıp kör bir algoritmaya teslim olan Garanti BBVA’nın bu esnemez ve mağduriyet yaratan tutumunu kamuoyunun takdirine sunuyorum.

Tüm kayıtlarımın ilgili birimlerce detaylı olarak incelenmesini, maaş müşterisi olmam da dikkate alınarak bütçeme uygun makul bir taksitlendirme planı oluşturulmasını ve icra/avukat sürecine gitmeden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.