to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’nın İzin Almadan Verdiği Kart Ve Geri Döndürülmeyen 841,5 TL Aidat
Yaklaşık 11 yıldır Garanti BBVA maaş müşterisiyim. Emekli olduktan sonra da tekrar Garanti BBVA ile maaş anlaşması yaptım ve emekli maaşımı bu banka üzerinden almaya devam ettim. Bu süreçte emekli bankacılığı kapsamında diğer banka kartlarını kullanmayarak tüm bankacılık işlemlerimi Garanti BBVA üzerinden yürüttüm.
Bana haber verilmeden, onayım net olarak alınmadan Bonus Trink kredi kartı verildi. Önceki yıllarda bu karta kart aidatı yansıtılmazken, maaş müşterisi olmama ve maaşımı taşırken “kart aidatı olmayacak” denmesine rağmen 2026 Ocak ayı başında Bonus Trink kartıma 841,5 TL kart aidatı yansıtıldı. Bu durumla ilgili bilgilendirme son derece yetersizdi ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum.
Kart aidatı için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde zorluk çıkarıldı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sonrasında 9 ay kartı kapatmama şartıyla aidatın iade edileceği söylendi ve iade edildiği belirtilmesine rağmen bu tutar kredi kartı borcumdan düşülmedi. Sonuç olarak bu borcu ödemek zorunda kaldım.
Yıllardır maaş müşterisi olduğum bu bankada, hem bana sorulmadan kart tanımlanması, hem önceden alınmayan aidatın bu kez hiçbir açık ve anlaşılır bilgi verilmeden tahsil edilmesi, hem de iade sürecinin karmaşık ve mağdur edici şekilde yürütülmesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Garanti BBVA’nın hizmet kalitesinin, bilgilendirme süreçlerinin ve müşteri memnuniyetine yaklaşımının önceki yıllara göre belirgin şekilde düştüğünü düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, ödemek zorunda bırakıldığım 841,5 TL kart aidatının tarafıma eksiksiz iadesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle maaşımı ve bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşımayı düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 11 yıldır Garanti BBVA maaş müşterisiyim. Emekli olduktan sonra da tekrar Garanti BBVA ile maaş anlaşması yaptım ve emekli maaşımı bu banka üzerinden almaya devam ettim. Bu süreçte emekli bankacılığı kapsamında diğer banka kartlarını kullanmayarak tüm bankacılık işlemlerimi Garanti BBVA üzerinden yürüttüm. Bana haber verilmeden, onayım net olarak alınmadan Bonus Trink kredi kartı verildi. Önceki yıllarda bu karta kart aidatı yansıtılmazken, maaş müşterisi olmama ve maaşımı taşırken “kart aidatı olmayacak” denmesine rağmen 2026 Ocak ayı başında Bonus Trink kartıma 841,5 TL kart aidatı yansıtıldı. Bu durumla ilgili bilgilendirme son derece yetersizdi ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum. Kart aidatı için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde zorluk çıkarıldı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sonrasında 9 ay kartı kapatmama şartıyla aidatın iade edileceği söylendi ve iade edildiği belirtilmesine rağmen bu tutar kredi kartı borcumdan düşülmedi. Sonuç olarak bu borcu ödemek zorunda kaldım. Yıllardır maaş müşterisi olduğum bu bankada, hem bana sorulmadan kart tanımlanması, hem önceden alınmayan aidatın bu kez hiçbir açık ve anlaşılır bilgi verilmeden tahsil edilmesi, hem de iade sürecinin karmaşık ve mağdur edici şekilde yürütülmesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Garanti BBVA’nın hizmet kalitesinin, bilgilendirme süreçlerinin ve müşteri memnuniyetine yaklaşımının önceki yıllara göre belirgin şekilde düştüğünü düşünüyorum. Kart aidatı için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde zorluk çıkarıldı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sonrasında 9 ay kartı kapatmama şartıyla aidatın iade edileceği söylendi ve iade edildiği belirtilmesine rağmen bu tutar kredi kartı borcumdan düşülmedi. Sonuç olarak bu borcu ödemek zorunda kaldım. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle maaşımı ve bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşımayı düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.
