Garanti BBVA’nın Bonus Kampanyasında Verilen Sözlerin Yerine Getirilmemesi

Garanti BBVA’dan eski maaş müşterilerine özel bir kampanya ile ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Telefonuma gelen SMS’te, eski maaş müşterilerine özel bir kampanya olduğu, her ay kampanya koşullarını sağlamam durumunda 1 yıl boyunca her ay 750 TL, toplamda 9.000 TL’ye varan Bonus kazanabileceğim belirtiliyordu. Mesajda, her ay 5.000 TL transfer, 1.000 TL kredi kartı harcaması ve bir adet otomatik fatura ödemesi yapılmasının yeterli olduğu açıkça yazıyordu.

Hem hesabım hem kartım üzerinden bu koşulları son 2 aydır eksiksiz yerine getirmeme rağmen hesabıma hiçbir şekilde Bonus yüklenmedi. Buna rağmen müşteri temsilcilerini 4 kez aramak zorunda kaldım. Her aramamda “ay sonunda yatar”, “yeni ayın ilk haftasında yatar” gibi ifadelerle oyalandım ancak belirtilen tarihlerde de Bonus yüklemesi yapılmadı.

Son görüşmemde nihayet bir şikayet kaydı oluşturuldu ve bana en geç 3 iş günü içinde problemin çözüleceği söylendi. Bu süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de hesabıma herhangi bir Bonus yansıdı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez inceleme süresi için kesin bir tarih veremeyeceklerini söylediler ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Eski maaş müşterilerine özel olduğu belirtilen bu kampanyanın taahhüt edilen bonusları yerine getirilmemekte, verilen sözlerin arkasında durulmamaktadır. Kartımın son 4 hanesi 6042 olup, kampanya koşullarını eksiksiz olarak sağlamama rağmen bonuslarımın hala yatırılmamasının nedeninin net şekilde açıklanmasını ve biriken dönemlere ait hak ettiğim tüm bonusların gecikmeksizin hesabıma toplu olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen çelişkili ve oyalayıcı bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.