Garanti BBVA’dan Müşteri Onayı Olmadan Kredi Kartı Açılması Ve KVKK İhlali

Garanti BBVA’nın bireysel müşterisiyim ve bugüne kadar aldığım hizmetlerden son derece memnundum. Ancak 8 Temmuz günü saat 15:11’de 0 (212) 459 15 18 numaralı telefondan arandım. Görüşmenin Garanti BBVA Aksaray / İstanbul şubesinden S**** Hanım tarafından yapıldığını daha sonra mobil uygulamadan da teyit ettim.

Görüşmede tarafıma, sistemde kayıtlı olan vergi levhamın referans alındığı belirtilerek, tamamen bilgim ve onayım dışında adıma bir ticari kredi kartı çıkarıldığı söylendi. Kartın adresime gönderilebileceği ya da şubeden teslim alabileceğim iletildi. Benim herhangi bir talebim olmadan bu finansal aksiyonun nasıl alındığını sorduğumda ise, “Kart zaten kapalı olarak geliyor, isterseniz kullanırsınız” şeklinde, durumun ciddiyetinden ve yasal boyutundan tamamen uzak bir yanıt aldım.

Bir bankanın, müşterisinin sistemdeki vergi levhası bilgisini asıl amacı dışında, hedef tutturmak veya pazarlama amacıyla kullanarak, müşterinin açık talebi olmaksızın kredi kartı tahsis etmesi açık bir KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ihlalidir. Kişisel verilerimin bu şekilde kötüye kullanılması kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı zamanda bu işlem, BDDK’nın Banka ve Kredi Kartları hakkında Yönetmeliği’nin ilgili maddelerinin de alenen ihlalidir.

Görüşme esnasında kartın derhal iptal edilmesini ve adresime kesinlikle gönderilmemesini çok net bir şekilde belirttim. Ardından mobil uygulamaya girdiğimde adıma oluşturulmuş “onay bekleyen belgeler/sözleşmeler” olduğunu gördüm ve hiçbirine onay vermedim.

Kurumsal kimliğine güvendiğim Garanti BBVA’nın, şube bazlı hedefler uğruna müşterilerinin kişisel verilerini bu şekilde kötüye kullanımını bankaya kesinlikle yakıştıramadım. Adıma açılan bu usulsüz ticari kart başvurusunun ve bekleyen tüm sözleşmelerin derhal iptal edilmesini, verilerimin onayım dışı kullanımına son verilmesini talep ediyorum. Sürecin düzeltildiğine ve gerekli iç denetimlerin yapıldığına dair tarafıma acilen resmi bir geri dönüş yapılmadığı takdirde BDDK ve KVKK Kurumu başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.