Garanti BBVA'dan Aşırı Arama Ve SMS Bildirimleri Şikayet Ediliyor

Garanti BBVA ile yaşadığım kredi gecikmesiyle ilgili olarak banka ile zaten görüşme sağladım ve durum hakkında bilgi aldım. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür her gün en az 10 defa aranıyor, durmadan SMS gönderiliyor ve Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden sürekli bildirim alıyorum. Bir müşterinin bu kadar sık aranmasının ve bu şekilde rahatsız edilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Telefon görüşmelerinde, bu şekilde tekrar tekrar aranmak ve sürekli mesaj almak istemediğimi açıkça iletmeme rağmen “sistem otomatik arıyor” cevabı dışında bir çözüm sunulmuyor. Özellikle SMS içeriklerinde rahatsız edici ifadeler yer alması, kendimi elektronik olarak rahatsız edilmiş ve psikolojik olarak baskı altında hissetmeme neden oluyor.

Bu süreçte 0216 266 01 84, 0216 251 03 12 ve 0216 266 05 27 gibi farklı numaralardan aranıyorum ve bu durum artık günlük hayatımı olumsuz etkiler hâle geldi. Kredi gecikmemle ilgili bilgilendirilme hakkınıza saygı duyuyorum ancak bunun makul ölçülerde ve insanı bunaltmayacak şekilde yapılmasını bekliyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, bu yoğun ve tekrarlı arama ve bildirimlerin derhal sonlandırılması ve bundan sonra yalnızca günde en fazla 1 defa, SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi hâlde hem numaramı değiştirmek zorunda kalacağımı hem de bu elektronik rahatsızlık niteliğindeki durumla ilgili yasal yollara başvurarak savcılığa suç duyurusunda bulunmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.