Garanti BBVA'da Yetkisiz QR Kod Transferi Ve Sorumluluk Reddi

03.10.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulamamda bilgim ve onayım dışında cihaz eşleşmesi yapılarak, QR kod kullanımı üzerinden avans hesabımdan 54.000 TL civarında usulsüz transfer işlemi gerçekleştirildi. İşleme dair bildirimler ve hesap hareketlerimde bu transfer açıkça görünmesine rağmen, bu işlem bana ait değildir ve hiçbir şekilde onayım yoktur. Bu olayda gerekli güvenlik önlemlerinin alınmaması ve işlemlerin yeterince doğrulanmaması nedeniyle sorumluluğun bankaya ait olduğunu düşünüyorum.

Olayı fark eder etmez hem müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden hem de şube kanalıyla bankaya ulaştım. Yaşanan güvenlik ihlalini ayrıntılı şekilde anlatarak itiraz etmek ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana bu işleme itiraz edemeyeceğim, işlemin iptalinin mümkün olmadığı ve başvurabileceğim başka bir merci olmadığı yönünde bilgi verildi. Müşteri olarak güvenlik zafiyetinin araştırılmadığını ve sorumluluğun tamamen üzerime bırakıldığını görmek beni son derece mağdur etti.

Garanti BBVA’dan, hesabımdan QR ve cihaz eşleşmesi yoluyla yapılan bu usulsüz transferin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli güvenlik kayıtlarının kontrol edilmesini, sorumluluğun tespit edilerek söz konusu tutarın avans hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bankanın gerekli incelemeyi yapmaması veya mağduriyetimi gidermemesi halinde bu olayla ilgili adli mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.