to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA'da Yetkisiz İşlemler Nedeniyle Hesabım Blokeli, Yetersiz Koruma
Şikayet edilen kurum ;
Garanti BBVA
Şikayet konusu;
29.06.2026 tarihinde saat 02:00 ile 02:30 arasında cep telefonum bilgileri kötü niyetli kişiler tarafından bilgim dışında ben uyurken kullanılarak Garanti Bankası kuyubaşı şubesinde bulunan vadesiz hesabıma girilerek birden fazla kişinin hesaplarına IBAN aracılığıyla hesaplarından para sevkiyatı yapıldığını sabah uyandığımda bir fatura ödemesi yapmak isterken şifremi girdiğimde bloke olduğunu görünce hemen ilgili banka şubesine gittim. Şifremin neden blokeli olduğunu sorduğumda Garanti Bankası tarafından kullandığım kredi kartım ile alışveriş yapıldığının ayrıca hesaptan iki ayrı kişiye para havalesi yapıldığı için banka tedbiren bloke koyduğunu tarafıma sözlü olarak bildirmeleri üzerine Garanti Bankası'na yazılı başvuru yaparak bilgim dışında yapılan alışveriş ve nakit havalelerin kötü niyetli kişiler tarafından yapılmış olacağını hesapların detaylı kontrolünün yapılmasını ve mağduriyetimin önlenmesini ve banka müşterisi olarak korunmadığımı talep etmeme rağmen dilekçemi kabul etmeyerek Garanti Bankası'nın kendilerinin oluşturduğu matbu dilekçeyi doldurmam durumunda kabul edeceklerini söylemeleri üzerine ve banka sorumluluk almamak için böyle bir davranış sergilediklerini gördükten sonra İstanbul Cumhuriyet Savcılığına dolandırıldığım yönünde suç duyurusu başvurusunda bulundum. Ayrıca BDDK ile CİMER'e şikayette bulanacağım. Bankaların kötü niyetli kişiler tarafından müşterilerinin mağdur edilmemesi yönünde gerekli tedbirleri almadığı kanaatindeyim. Kadikoy Garanti Bankası Kuyubaşı şubesinden magudiyetime kulak tıkamaları müşterisinin dolandırılmasına göz yumdukları için şikayetçiyim. Ben bedenen çalışan birisi olarak hiç birisini affetmiyorum.
Şaban Y*****
Gelişme
Garanti BBVA nezdindeki vadesiz hesabımdan 29.06.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 130.000 TL tutarında yetkisiz bir havale işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlemle ilgili olarak ne alıcı bilgisini ne de havalenin detaylarını biliyorum, tamamen iradem dışında gerçekleşmiş bir hareket söz konusudur.
Yaşanan bu ciddi güvenlik ihlali sonrasında Garanti BBVA ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama veya geri dönüş yapılmamıştır. Böyle yüksek tutarlı ve yetkisiz bir işlemle ilgili olarak bankanın sessiz kalması ve bilgilendirme yapmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.
Garanti BBVA’nın, söz konusu yetkisiz işlemi detaylı şekilde incelemesini, gerekli güvenlik kontrollerini yapmasını ve 130.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgi verilmesini istiyorum.
