Garanti BBVA'da Yetkisiz BES Kesintisi Ve Kararın İhlali

Garanti BBVA nezdindeki hesabımdan 06.02.2026 tarihinde, bilgim, açık rızam ve onayım olmaksızın 18.200 TL tutarında kesinti yapılarak BES (Bireysel Emeklilik Sistemi) adı altında tahsilat gerçekleştirilmiştir. Bu kesintiye herhangi bir sözleşme, onay ya da bilgilendirme ile izin vermediğim gibi, tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme de yapılmamıştır.

Yaşadığım bu hukuka aykırı kesinti üzerine Etimesgut İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda 03.08.2026 tarihli ve 026120260006102 karar numaralı kararla, 18.200 TL’nin kesinti tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesine karar verilmiştir.

Buna rağmen Garanti BBVA, Tüketici Hakem Heyeti kararının kendilerine ulaşmadığını ileri sürerek ödemeyi yapmamaktadır. Oysa kararın bankaya gönderildiği tarafıma resmi olarak bildirilmiştir. Banka, açık bir Hakem Heyeti kararına rağmen süreci sürekli oyalamakta ve iade işlemini gerçekleştirmemektedir.

Bilgim ve onayım dışında hesabımdan yüksek meblağda para kesilmesi, sonrasında Tüketici Hakem Heyeti tarafından açıkça iade yönünde hüküm kurulmuş olmasına rağmen bankanın bu kararı yerine getirmemesi ve süreci geciktirmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Garanti BBVA hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, BES kesintisinin tarafımdan alınmış hangi açık onaya ve hangi belgeye dayanılarak gerçekleştirildiğinin araştırılmasını, Etimesgut İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde 18.200 TL’nin kesinti tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum