Garanti BBVA'da İzinsiz Avans Hesabından Doğalgaz Faturası Ödemesi

Garanti BBVA'da bilgim dışında adıma 2014 yılında açılmış avans hesaptan, yine bilgim ve onayım dışında, Eylül 2025 yılında aktif hesabımda otomatik ödemeye bağlı doğalgaz faturam (57,25 TL) avans hesaptan ödenmiş. Hesabımda para olmadığı için bankanın kendi inisiyatifi ile aldığı bir kararmış. Keşke bana da sorsaydınız.

7 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.00'de bir borcum olabileceği ile ilgili bankadan önce bir mesaj, sonra da internet bankacılığı üzerinden bir bildirim aldım. Farklı birimlerden 6 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ve hiçbiri tam olarak aşağıdaki sorularımı cevaplayamadı. Banka yetkililerinden aşağıdaki sorular ile ilgili yanıt ve bundan sonra ilgili banka ile oluşmuş ya da oluşabilecek hiçbir mağduriyetten sorumlu olmayacağımı bu kanaldan da iletmek isterim.

1) Neden internet bankacılığımda bu hesabımı 12 yıldır göremiyorum? (5'İnci müşteri temsilcisinden sonra 7 Temmuz 2026 saat 14.00 itibarıyla kendim açtırdım.)
2) Bu hesaptan yapılan 2025 yılı Eylül ayındaki işlem için neden onayım alınmadı?
3) Eylül 2025 ile bugün arasında 10 ay var, neden alacağınızın peşine 10 ay sonra düştünüz?
4) Sizin eksik çalışma modelinizden dolayı mağdur olacağım kredi notum ile ilgili sorumluluğu kim alacak?
5) Müşteri hizmetleriniz neden bu kadar bilgisiz ve net, açıklayıcı bir cevabı almak için oradan oraya 6 müşteri temsilcisi ile görüşmek zorunda kalıyoruz?

Hiçbir konuda hiçbir artısını görmediğimiz bankanız ile en kısa sürede çalışmayı durduracağımı da iletmek isterim. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.