Garanti BBVA’da Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi Ve Bonus Ödemesinin Yapılmaması

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında Nisan ayında gördüğüm, “Yeni müşterilerimize özel” ibaresiyle sunulan yeni Bonus Trink kredi kartı kampanyası kapsamında, son 8 hanesi 8022 6030 olan kredi kartıma başvuruda bulundum. Kampanya açıklamasında, belirli bir tutarın (1.000 TL veya üzeri) harcanması durumunda 2.000 TL Bonus kazanılacağı belirtiliyordu. Kartım Nisan ayında onaylanarak tarafıma ulaştı ve kampanya şartlarını sağlamak için Nisan ayında toplam 9.634 TL, Mayıs ayında ise toplam 9.580 TL harcama gerçekleştirdim.

Kampanyaya dahil olup olmadığımı teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta listede adımın olmadığı söylendi ve bunun üzerine bir kayıt oluşturuldu. Uzun bir süre bekledikten sonra 11.05.2026 tarihinde saat 12:38’de ve 06.06.2026 tarihinde saat 11:57’de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, talebime olumlu dönüş yapıldığı, kampanya listesinde adımın yer aldığı, 2.000 TL bonusun 10.06.2026 tarihinde kartıma yansıtılacağı ve 10.08.2026 tarihine kadar kullanılabileceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

Ancak belirtilen tarihte Bonus kartıma tanımlanmadığı için 14.06.2026 tarihinde saat 16:49’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bu görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi ise önceki bilgilendirmelerin aksine kampanyaya katılımımın görünmediğini, kampanya listesinde adımın olmadığını söyledi. Aynı banka bünyesinde, aynı konu hakkında farklı zamanlarda görüştüğüm müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Belirttiğim tarihlerdeki telefon görüşme kayıtlarının dinlenmesini, bana kampanyaya dahil olduğumu ve 2.000 TL bonusun tanımlanacağını söyleyen müşteri temsilcileri ile sonrasında kampanyaya dahil olmadığımı belirten müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 2.000 TL bonusun herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, gecikme olmaksızın ve eksiksiz şekilde Bonus Trink kredi kartıma tanımlanmasını istiyorum.

Kredi kartım ve kampanya kaydım Garanti BBVA sistemlerinde Emrah Sinan C***** adına kayıtlıdır. Şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.