Garanti BBVA Yanlış Bilgilendirme İle Borcum Katlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Garanti Bankası kredilendirme müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak mevcut Avans Hesap borcumu taksitlendirerek ödeme kolaylığı sağlayacaklarına dair bana özel fırsatlar sunulduğu söylendi. Bir defasında borcum taksitlendirildi, ardından tekrar arandım ve kalan 25.000 TL tutarındaki borcumu bana özel bir fırsat olarak 30.000 TL geri ödemeyle 6 taksite böleceklerini belirttiler. Ben de bu teklifi onayladım. Ancak gelen ekstrede borcumun 6 değil 3 taksite bölündüğünü, önceki taksitlerin de hala ödenmemiş olduğunu fark ettim. Ayrıca hesaplarımı kontrol ettiğimde 3 defa taksitlendirme işlemi yapıldığını, ana borcumun hala durduğunu ve başka bir işlem yapılmadan tekrar tekrar borçlandırıldığımı gördüm. Bana söylenen, tüm borçlarımın kapatılıp tek bir taksit haline getirileceği yönündeydi ancak tam tersi bir durum yaşandı.

Şu anda bir ay içerisinde 3 farklı taksit ödüyorum ve 25.000 TL olan borcum, yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucu 57.000 TL’ye çıktı. Düzenli olarak her ay en az 10.000 TL ödeme yapmama rağmen, borcumun katlanarak arttığını gördüm. Üstelik son dönemde banka tarafından sürekli aranıyor, mesajlarla yasal takibe alınmak ve icra ile tehdit ediliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde herhangi bir sorun olmadığını, istersem savcılığa başvurabileceğimi söylediler. Şubeye gittiğimde ise müşteri temsilcisi, beni yanlış yönlendirdiklerini ve zarara uğradığımı kabul etti. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti Bankası müşteri hizmetlerinin beni yanlış yönlendirdiğini kabul etmesini ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Üç kere kredi kullandırılıp üç kere taksitlendirme yapılmasını ve bir ayda üç farklı taksit ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.

Hesap No: 661***
Yaşadığım sorun 1 Ağustos’tan bu yana devam etmektedir.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve bu konuda öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından BDDK ve CİMER’e başvurmayı planlıyorum.

Garanti Bankası’nın müşterilerini yanlış bilgilendirerek mağdur etmesinden şikayetçiyim ve çözüm bekliyorum.