Garanti BBVA Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Bonus Borcu

Garanti BBVA kredi kartıma tanımlı 500 TL hoş geldin bonusu kampanyası kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kartımı kullanmaya başladıktan sonra hesabıma beklediğimden daha yüksek tutarda Bonus yüklendi. Müşteri temsilcisini arayıp bu tutarı doğru ve harcanabilir bir Bonus olup olmadığını özellikle sordum, kendileri “evet, kullanabilirsiniz” bilgisini verdi.

Ben de bu doğrultuda bonusu harcadım. Sonrasında kartımda Bonus bakiyemin eksiye düştüğünü gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu eksi bonusun ekstreme yansıyıp yansımayacağını, eğer yansıyacaksa siparişimi iptal etmeyi düşündüğümü açıkça belirttim. Bana bu tutarın ekstreme yansımayacağı, ileride kazanılacak bonuslardan mahsup edileceği söylendi.

Ancak verilen bilginin aksine, eksi Bonus tutarı ekstreme borç olarak yansıtıldı. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, hatalı bilgilendirmenin sonucunda mağdur edildim. Bu nedenle ekstreme yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini ve kampanya koşullarına ve tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hata düzeltilmeyecekse Garanti BBVA ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.