Garanti BBVA Vermiş Olduğum Tüm Satış Emirleri Sistem Tarafından İptal Edilmiştir

Garanti BBVA ve Garanti Yatırım nezdindeki 52***4-101 numaralı hisse senedi hesabım üzerinden, Garanti Mobil uygulaması aracılığıyla trhol – Tera Holding hisse senedi fonu için vermiş olduğum satış emirleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

16.09.2026 tarihinde saat 17:44:41’de 25 adetlik satış emri verdim. Ardından 17.09.2026 tarihinde saat 17:20:32’de 36 adetlik satış emri, aynı gün 17:22:47’de tekrar 36 adetlik satış emri verdim. Bu vermiş olduğum tüm satış emirleri sistem tarafından iptal edilmiştir. Buna rağmen söz konusu emirlerimin tamamı mobil uygulamadaki işlem geçmişimde “İptal” statüsünde görünmekte, iptal gerekçesine veya sürecin detayına dair herhangi bir açıklama yer almamaktadır.

16.09.2026 ve 17.09.2026 tarihlerinde vermiş olduğum satış emirlerinin hangi sebeple iptal edildiğine ilişkin olarak tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle, bu emirlerin Garanti BBVA tarafından kabul edildikten sonra tefas sistemine iletilip iletilmediğini, iletildiyse her bir emir için tefas’a iletim tarihi ve saatini, ilgili emir veya referans numarasını açıkça öğrenmek istiyorum. Emirler tefas’a hiç iletilmediyse bunun hangi gerekçeyle yapılmadığını, iptal işlemlerinin gerçekleştiği kesin tarih ve saatin ne olduğunu ve bu süreçte emirlerin alındığına, tefas’a gönderildiğine veya gönderilmediğine ve iptal edildiğine ilişkin tüm elektronik emir kayıtlarının, LOG kayıtlarının ve işlem hareketlerinin incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu emirlerin iptal edilmesine dayanak oluşturan herhangi bir mevzuat hükmü, fon izahnamesi maddesi, tefas kuralı veya banka iç prosedürü bulunuyorsa, bu dayanağın da açık, net ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Öncelikle detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, akabinde ise bu süreçte iptal edilen ve gerçekleşmeyen satış emirleri nedeniyle haklı olduğumun tespiti halinde, doğmuş veya doğacak maddi zararımın sorumlu kişi ve kurumlardan tahsil edilerek tarafıma eksiksiz biçimde karşılanmasını talep ediyorum.

Sürecin tüm detaylarıyla birlikte incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını saygıyla arz ediyorum.