to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA ile yaşadığım konut kredisi ve Eureko Sigorta sürecine dair bilgi ve şikayetimi paylaşmak istiyorum. Süreç Alo Garanti’yi aramamla başladı. Defalarca gelir durumum, hesap hareketlerim, yatırımım ve kredi notum sorgulandıktan sonra tarafıma “5 milyon tl konut kredisi onayınız hazır, şubeye gidebilirsiniz” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kapora ödedim, satış sürecine girdim ve tüm planlamamı bu krediye göre yaptım.
Ancak şubedeki süreç başladıktan sonra şartlar tamamen değişti. Ekspertiz eve geldi ve sonrasında evin değerinin çok altında bir kredi onayı çıktı. İpotek işlemleri, hayat sigortası ve çeşitli kesintiler derken süreç zaten oldukça yıpratıcı hale geldi. Buna ek olarak, “zorunlu” denilerek Eureko Sigorta üzerinden “Evim Garantide Plus” poliçesi yapıldı ve kredi kartımdan 33.000 TL tahsil edildi.
Poliçe sözleşmesinde açıkça 14 gün cayma hakkım olduğu yazmasına rağmen iptal talebimde “krediye bağlı olduğu için iptal edilemez” cevabını aldım. Daha önce sattığım eve ait DASK ücretinin iadesi konusunda da hiçbir çözüm alamadım, yeni aldığım eve aktarım talebim ise çeşitli gerekçelerle reddedildi. Bir haftadır devam eden bu süreçte net bilgi almakta zorlandım, her aşamada farklı ve çelişkili bilgiler verildi, kendimi bir müşteri gibi değil, sürekli yeni şartlarla karşılaşan biri gibi hissettim.
Bu yaşananların şubedeki bireysel çalışanlardan çok Garanti BBVA’nın genel uygulamaları ve Eureko Sigorta ile olan işleyişinden kaynaklandığını düşünüyorum. Süreç boyunca defalarca telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, mobil uygulama üzerinden yazdım, sosyal medya hesaplarına mesaj attım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Buna rağmen bazı başvurularım şikayetim çözülmüş gibi sistemden siliniyor. Elimde sigorta poliçesi, kredi kartımdan çekilen tutar ve diğer tüm belgeler mevcut olup, gerekirse yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.
Öncelikle hem Garanti BBVA’dan hem de Eureko Sigorta’dan yaşadığım bu süreç ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma mail yoluyla açık ve net bir özür gönderilmesini istiyorum. Bunun yanında, kredi kartımdan tahsil edilen 33.000 TL tutarındaki Evim Garantide Plus sigortası bedelinin tamamının iadesini ve daha önce sattığım eve ait çekilen DASK ücretinin de yine kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kredili ürünlerde fiilen zorunlu hale getirilen bu sigorta ve kesintilerin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini ve sürecimin acilen şeffaf, yazılı ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Garanti BBVA üzerinden kullandığım konut kredisi sırasında Eureko Sigorta aracılığıyla “Evim Garantide Plus” ve buna ek başka sigortalar yapılmış. Bu sigortalar tarafıma açık ve net bir şekilde anlatılmadan, ayrıca herhangi bir onayım alınmadan düzenlenmiş ve geçen yıl da benim bilgim ve onayım olma...
28 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Çağlayan Garanti BBVA şubesinden 500.000 TL tutarında, 5 yıl vadeli konut kredisi kullandım. Kredi işlemleri sırasında bana Eureko Sigorta aracılığıyla “Evim Garantide Plus” ve “Görünmez Kaza Sigortası” poliçeleri imzalatıldı. Ancak bu poliçelerin hiçbirinin içeriği b...
Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum konut kredisi sırasında, tarafıma sigorta poliçesi zorunluymuş gibi anlatılarak ek bir poliçe düzenlendi. Bu sigortayı kendi isteğimle, özgür irademle tercih ettiğim bir ürün olarak değil; kredi için mecburi bir işlem gibi sunulduğu için kabul ettim. Geçen ay başl...
Konut kredim kapsamında Eureko Sigorta tarafından düzenlenen “Evim Garantide Plus” poliçesi, Garanti BBVA Kartal Şubesi tarafından bana zorunluymuş gibi sunularak, geçen yıl kredi kullandığımda yapılmış ve yaklaşık 10.000 TL poliçe bedeli tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu yıl ise kasım ayı başında, h...
Eureko Sigorta tarafından aranılarak ısrarla sigorta yapılmaya çalışıldı. Kabul etmeme rağmen sadece 2 dakika bilgi vereceklerini söyleyip görüşmenin sonunda ev adresimi, kart numaramı hızlıca okuyup onay almaya çalıştılar. ısrarla onaylamıyorum dememe rağmen devam ettiler. Ben tepki gösterdikten so...
Yorumlar