Garanti BBVA Şubesinde Yetkisiz Sigorta İşlemleri Ve Kart Kapatılması

Garanti BBVA Antalya Muratpaşa A** Ç******** Şubesi’nde konut kredim kapsamında zaten mevcut bir hayat sigortam olmasına rağmen, bilgim ve açık onayım olmadan ek sigorta ürünleri tanımlandığını fark ettim. 21.08.2025 tarihinde adı “zorunlu hayat sigortası” gibi gösterilen bir işlem altında, kredi kartıma hem hayat sigortası hem de ferdi kaza sigortası taksitlendirilmiş; ayrıca tamamlayıcı sigorta bedeli kartımdan peşin olarak tahsil edilmiştir. Bu ürünlerin hiçbiri için tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış, onayım da alınmamıştır.

Kredi kartımın tüm borcunu 10.10.2025 tarihinde ödememe rağmen, bu sigortaların sonradan kart ekstrelerimde ve detaylarda dikkatli inceleme sonucunda fark ettiğim onaysız ürünler olduğunu gördüm. Kredi kartı borcumu kapattıktan sonra banka, banka kartımı da kullanıma açmamış ve bu nedenle hem kartımla ilgili hem de bu sigorta işlemleriyle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmamıştır. Konut kredimle bağlantılı zorunlu hayat sigortası zaten varken, ek ferdi kaza ve tamamlayıcı sigorta gibi ayrı ayrı poliçelerin haberim olmadan düzenlenmiş olmasını kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili olarak banka şubesine elden imzalı dilekçe verdim; ayrıca sosyal medya üzerinden ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde kayıtlarım bulunuyor. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sağlanmadı ve banka kartımın kapalı tutulması nedeniyle süreçle ilgili sağlıklı bilgi de alamamaktayım.

Bilgim ve onayım dışında yapılan tüm bu sigorta poliçelerinin iptal edilmesini ve kredi kartımdan ve hesabımdan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Gerek şube, gerekse ilgili birimlerin bu onaysız işlemleri ve kartımın haksız şekilde kullanıma kapatılmasını inceleyerek sürecin ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.