Garanti BBVA Şubesinde Birikim Uzmanının Mesai Dışı Kişisel İletişim İhlali

Garanti BBVA İmes Şubesi’nde görev yapan Birikim Uzmanı S*** Y*******’ın müşteri iletişimi konusunda profesyonel ve kurumsal ilkelere uygun davranmadığını düşündüğüm bir durum nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

30.10.2026 tarihinde saat 19.27’de, eşimin şahsi cep telefonuna S*** Y******* tarafından WhatsApp üzerinden mesaj gönderilmiştir. Mesajda kendisini Garanti BBVA İmes Şubesi Birikim Uzmanı olarak tanıtmış, şube telefonundan da aradığını ancak ulaşamadığını belirtmiş ve görüşmek istediğini ifade etmiştir. Biz bankacılık işlemleriyle ilgili bir görüşme veya bilgilendirme ihtiyacı olması halinde iletişimin mesai saatleri içinde ve bankanın resmi iletişim kanalları üzerinden yapılması gerektiğini düşünüyoruz.
Öncesinde de yine banka çalışanı S**** Hanım tarafından aranmış ancak telefon görüşmesi gerçekleşmemiştir. Buna rağmen, iletişim uygun bir zamanda ve doğrudan şube aracılığıyla sürdürülebilecekken, çalışan tarafından akşam 19.24’te aranılması ve peşine WhatsApp üzerinden mesaj gönderilmesi tarafımızca kesinlikle kabul edilebilir bir yöntem değildir. Özellikle mesai saatleri dışında, şahsi cep telefonu üzerinden bu şekilde iletişim kurulması, hem rahatsız edici bulunmuş hem de sınırların aşıldığını hissettirdi. Telefon görüşmesi sırasında da, bankacılık işlemleriyle bağlantılı olduğunu düşündüğümüz özel nitelikte sorular yöneltilmiş (Soy isminiz E***, R**** E*** diye arkadaşımla akraba olabilir misiniz acaba tokat ya da Sivaslı mısınız) bu soruların mesai saati dışında, kişisel WhatsApp hattı ve doğrudan kişisel cep telefonu üzerinden gelmesi bizi ayrıca rahatsız etmiştir. Zaten daha önce ilgili uzmanla yanıtlanmamış bir görüşme varken, buna rağmen ısrarla mesai dışı saatlerde kişisel kanallardan arama ve yazışma yapılmasını doğru bulmuyoruz.
Bu nedenle, Garanti BBVA İmes Şubesi Birikim Uzmanı S*** Y******* hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür kişisel ve mesai dışı iletişim yöntemlerine ilişkin kurumsal sınırların kendisine net biçimde hatırlatılmasını ve uygun görülecek idari yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra tarafımızla yapılacak tüm görüşmelerin yalnızca bankanın resmi iletişim kanalları ve uygun mesai saatleri içinde yürütülmesini bekliyorum.