Garanti BBVA Şubesinde 700 TL İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme

Garanti BBVA’da daha önce kapattığım 0017 ile biten kredi kartıma, eşim yanlışlıkla 07.09.2026 tarihinde saat 08.01’de VakıfBank üzerinden 700 TL para gönderdi. VakıfBank’ı aradığımızda paranın Garanti’de olduğunu ve Garanti’den almamız gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Garanti’ye ulaşmaya çalıştım ancak Garanti Mobil’i de kapattığım için müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve İzmir Konak şubesine gitmek zorunda kaldım.

Şubede önce paranın borca kesildiğini söylediler, herhangi bir borcum olmadığını belirtince bu kez paranın “havuzda” göründüğünü, iade için dilekçe vermem gerektiğini ilettiler. Ben de kabul ederek 0017 ile biten eski kartıma iade edilmesi için dilekçe doldurdum. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen para hesabıma veya herhangi bir yere iade edilmedi.

Bugün tekrar İzmir Konak şubesine giderek durumu sordum, yeniden iade dilekçesi yazdırdılar ve 1 saat içinde yatacağını söylediler, fakat yine iade gerçekleşmedi. Tekrar gittiğimde bu kez bana kartımın bir yıl önce kendi isteğimle kapatılmadığı için iade sürecinin bu yüzden uzun sürdüğünü söylediler. Kartımı geçmişte 1.500 TL için kapatıp icralık yapan bir bankanın, alacak söz konusu olduğunda anında işlem yapabildiğini, fakat iş müşterinin parasını iade etmeye gelince bu kadar oyalamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

VakıfBank dekontuna göre para Garanti’ye geçmiş durumda olmasına rağmen yaklaşık üç haftadır net bir çözüm üretilmiyor ve her seferinde farklı bir gerekçeyle bekletiliyorum. 07.09.2026 tarihinde gönderilen 700 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden bu kadar oyalandığıma dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.