Garanti BBVA Samandıra Şubesinde İki Haftadır Açılmayan DTS Hesabı Mağduriyeti

Kadir · 2025-12-05T12:14:18+03:00

Garanti Bankası Samandıra Şubesi KOBİ bölümünde görevli m*** a*** isimli personel nedeniyle yaklaşık iki haftadır mağduriyet yaşıyorum. DTS hesabı açılması için başvuru yaptım. Bu işlem normalde yarım saat sürmesi gerekirken, iki haftadır tamamlanmadı. Her gün düzenli olarak hem telefonla aradım hem de defalarca şubeye gittim. Telefona çoğu zaman cevap verilmedi, şubeye gittiğimde ise kendisi yerinde olmasına rağmen sürekli 'Bugün halledeceğim' diyerek beni oyaladı. Ancak hesap hiçbir şekilde açılmadı ve işlem sonuçlanmadı. Bu gecikmenin nedenine dair de net bir açıklama yapılmadı. DTS hesabım açılmadığı için çalışacağım Pınar Su firması bana mal göndermedi. Yeni yaptığım anlaşma gereği 15 gün içinde yaklaşık 5000 adet su çekmem gerekirken, Garanti Bankası Samandıra Şubesinin bu ilgisizliği ve geciktirmesi nedeniyle bir adet bile mal çekemedim, dolayısıyla satamadım. Bu süreçte yaklaşık 200.000 TL civarında zararım oluştu. Garanti Bankası’ndan, Samandıra Şubesindeki DTS hesabımın acilen açılmasını, bu süreçte beni iki hafta boyunca oyalayan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bankanın ihmali nedeniyle oluşan yaklaşık 200.000 TL’lik ticari kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.

Kadir

Garanti Bankası Samandıra şubesinde KOBİ müşterisiyim ve DTS hesabımın açılması için yaklaşık iki haftadır uğraşıyorum. Her gün “bugün açılacak, yarın açılacak” denilmesine rağmen hesabım bir türlü açılmadı, işlem yapılmadı. Bu süre içinde defalarca şubeye gittim, telefonla aradım, WhatsApp üzerinden yazdım ama her seferinde aynı şekilde oyalanıp “halledeceğiz, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Hatta bazı zamanlarda “şubede müşteri temsilcimiz yok” denmesine rağmen gittiğimde müşteri temsilcilerinin şubede olduğunu gördüm. Bugün de başka bir şube olan Sultanbeyli şubesine giderek sorunumun çözülmesi için yardım istedim ancak orada KOBİ bölümünde görevli Emel Hanım ve ilgili çalışan, son derece kaba ve kendini beğenmiş üslupla “biz bir şey yapamayız, nereye gittiyseniz orası yapsın, nereye şikayet etmek istiyorsanız edin” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadan beni şubeden adeta geri çevirdiler. DTS hesabım açılmadığı için yaklaşık on gündür Pınar firmasından mal çekemiyorum. Bu iş için ayrıca dört personel işe aldım, ancak Garanti Bankası’nın bu ilgisizliği ve geciktirmesi nedeniyle on gündür Pınar suyu tedarik edemiyor, malım olmadığı halde satmak zorunda kalıyorum ve yaklaşık 200.000 TL zarara uğradım. Tüm bu mağduriyete rağmen kimse sorumluluk almıyor, sadece oyalayan cümlelerle süreci uzatıyor. Acil olarak DTS hesabımın derhal açılmasını, on gündür yaşadığım mağduriyetin ve oluşan yaklaşık 200.000 TL zararımın Garanti Bankası tarafından karşılanmasını talep ediyorum.